Découvrez comment résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'importation du chat de Microsoft Teams vers Google Chat à l'aide de l'outil d'importation de données.
Impossible de lancer une importation
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de lancer une importation, assurez-vous qu'un utilisateur Google Workspace avec des droits de super-administrateur configure et lance l'importation.
Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Microsoft à l'aide d'un compte d'administrateur général valide. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à un compte Microsoft.
Problèmes liés aux utilisateurs
Avant de commencer une importation, assurez-vous de configurer les comptes utilisateur dans Google Workspace. Pour en savoir plus sur la configuration des comptes utilisateur, consultez Configuration requise et procédure de configuration pour Google Workspace.
Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les journaux. Pour savoir comment accéder aux journaux, consultez Télécharger les journaux et quitter une importation terminée.
| Problème | Affichage dans les journaux |
|---|---|
| Les messages des utilisateurs manquants et leurs réponses ne sont pas importés. | Les journaux indiquent que le message n'a pas été importé, et l'erreur Message vide peut s'afficher. |
| L'utilisateur n'a pas été ajouté aux espaces. | Les journaux indiquent que l'utilisateur n'a pas été ajouté à l'espace (Type de cibledéfini sur Membre de l'espace). |
| Si l'utilisateur est le propriétaire d'un canal, l'espace ne sera pas créé. | Les journaux indiquent que l'espace n'a pas pu être créé (Type de cible défini sur Espace). |
Erreur lors de l'importation du mappage
L'une des erreurs suivantes peut se produire lorsque vous importez un mappage d'importation :
- Échec de l'importation du fichier CSV sensible
- Échec de la validation du fichier CSV
- Échec du lancement de l'action groupée
Pour résoudre le problème, vérifiez les points suivants :
- Le fichier CSV ne comporte qu'une seule colonne, dont l'en-tête est ID Microsoft Teams source.
- Les entrées du fichier sont des ID Microsoft Teams valides.
- Un ID d'équipe n'est pas listé plus d'une fois.
Échec du démarrage de l'importation
Si vous obtenez le message d'erreur Pour pouvoir lancer l'importation, vous devez disposer de droits de super-administrateur et avoir suivi toutes les étapes précédentes, assurez-vous qu'un super-administrateur de votre compte Google Workspace lance l'importation.
L'importation est terminée, mais des éléments ont échoué
- Cliquez sur Afficher le rapport pour télécharger le rapport d'importation.
- Identifiez les éléments qui n'ont pas été importés et les raisons de l'échec. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports d'importation de chat.
- Corrigez les problèmes, puis exécutez une importation delta.
Canaux ou messages manquants
Si des messages ou des canaux sont manquants après une importation, procédez comme suit :
- Vérifiez que le mappage d'importation indique les équipes propriétaires des chaînes manquantes. Pour en savoir plus, consultez Créer une liste d'équipes à importer.
- Vérifiez que votre mappage d'identité contient la liste d'utilisateurs attendue. Pour en savoir plus, consultez Créer et importer un mappage d'identité.
- Assurez-vous qu'au moins un des propriétaires du canal dispose d'un compte utilisateur dans Google Workspace.
- Téléchargez le rapport sur l'importation de données. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports d'importation de chat.
- Recherchez le canal manquant à l'aide de l'ID de canal Microsoft. Pour en savoir plus sur les ID, consultez Gérer les équipes dans le Centre d'administration Microsoft Teams.
- Si le message apparaît comme ayant échoué dans le rapport, recherchez le code d'erreur dans Codes et messages d'erreur courants. Suivez ensuite les instructions pour corriger l'erreur.
- Exécutez une importation delta.
Espaces manquants
Le problème se produit si vous procédez comme suit :
- Vous importez deux canaux et les déployez les deux après l'importation.
- Vous quittez l'importation et créez une nouvelle vague d'importation.
- Vous exécutez une importation complète pour le canal 1 et une importation delta pour le canal 2.
Après la deuxième importation, le canal 1 est dupliqué et le canal 2 est ignoré.
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