다음은 데이터 가져오기 도구를 사용하여 Microsoft Teams에서 Google Chat으로 채팅을 가져올 때 발생하는 일반적인 문제를 해결하는 방법입니다.
채팅 데이터 가져오기에 대한 자세한 내용은 채팅에 가져오는 항목을 참고하세요.
가져오기를 시작할 수 없음
가져오기를 시작하려고 할 때 오류가 발생하면 최고 관리자 권한이 있는 Google Workspace 사용자가 가져오기를 설정하고 시작했는지 확인하세요.
리소스에 액세스할 권한이 필요함 오류
관리자만 부여할 수 있는 조직의 리소스에 액세스하려면 권한이 필요함 오류가 표시되면 유효한 전역 관리자 계정을 사용하여 Microsoft 계정에 연결하려는 것인지 확인하세요. 자세한 내용은 Microsoft 계정에 연결하기를 참고하세요.
사용자 문제
가져오기를 시작하기 전에 Google Workspace에서 사용자 계정을 설정해야 합니다. 사용자 계정 설정에 대한 자세한 내용은 Google Workspace의 요구사항 및 설정 단계를 참고하세요.
설정되지 않았거나 잘못 설정된 사용자 계정으로 인해 로그에 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 로그에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 로그 다운로드 및 완료된 가져오기 종료하기를 참고하세요.
| 문제 | 로그에 표시됨 |
|---|---|
| 누락된 사용자의 메시지와 답장은 가져오지 않습니다. | 로그에 메일이 가져오기되지 않았음을 나타내는 메시지가 표시되며 빈 메시지 오류가 발생할 수 있습니다. |
| 사용자가 스페이스에 추가되지 않았습니다. | 로그에 사용자가 스페이스에 추가되지 않은 것으로 표시됩니다(대상 유형이 스페이스 멤버십으로 표시됨). |
| 사용자가 채널 소유자인 경우 스페이스가 생성되지 않습니다. | 로그에 스페이스를 만들지 못한 것으로 표시됩니다(대상 유형이 스페이스로 표시됨). |
가져오기 맵 업로드 오류
가져오기 맵을 업로드할 때 다음 오류 중 하나가 표시될 수 있습니다.
- 민감한 CSV를 업로드할 수 없습니다.
- CSV의 유효성을 검사할 수 없습니다.
- 일괄 작업을 시작할 수 없습니다.
문제를 해결하려면 다음 사항이 올바른지 확인하세요.
- CSV 파일은 다음 형식 중 하나를 사용합니다.
- 기존 채팅 및 채널 가져오기만 해당: 기존 채팅 및 Teams 채널을 가져오는 경우 CSV 파일에 MicrosoftTeamsID 헤더가 있는 열이 하나 있어야 합니다. 열에 범용 고유 식별자 (UUID) 형식의 유효한 Microsoft Teams ID가 포함되어 있습니다.
- 신규, 채널, 비공개 채팅 가져오기: 신규 채팅, Teams 채널 또는 비공개 채팅을 가져오는 경우 CSV 파일에 다음 헤더가 있는 열이 2개 있어야 합니다.
- MicrosoftTeamsID: 이 열에는 사용자 이메일 주소 또는 Microsoft Teams ID가 UUID 형식으로 포함될 수 있습니다.
- 유형: 이 열에는 Microsoft 팀 ID의 경우 팀 값이 포함되고 사용자 이메일의 경우 사용자 값이 포함됩니다.
- 파일의 항목이 유효한 Microsoft Teams ID입니다.
- 팀 ID가 두 번 이상 표시되지 않습니다.
가져오기가 시작되지 않음
가져오기를 시작하려면 최고 관리자 권한이 있어야 하며 이전 단계를 모두 완료해야 합니다라는 오류가 표시되면 Google Workspace 계정의 최고 관리자가 가져오기를 시작했는지 확인하세요.
가져오기가 완료되었지만 실패한 항목이 있음
- 보고서 보기를 클릭하여 가져오기 보고서를 다운로드합니다.
- 가져오지 않은 항목과 가져오기가 실패한 이유를 확인합니다. 자세한 내용은 채팅 가져오기 보고서 이해하기를 참고하세요.
- 문제를 해결한 다음 델타 가져오기를 실행합니다.
채널 또는 메시지 누락
가져오기 후 채널, 비공개 채팅 또는 메시지가 누락된 경우 다음 단계를 따르세요.
- 가져오기 맵에 누락된 채널을 소유한 팀이 표시되는지 확인합니다. 자세한 내용은 가져올 팀 목록 만들기를 참고하세요.
- 일대일 채팅, 그룹 채팅, 회의 채팅과 같은 비공개 채팅이 누락된 경우 가져오기 맵에 MicrosoftTeamsID 열에 사용자 이메일이 나열되어 있고 소스 유형 열에 사용자가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 가져올 팀 목록 만들기를 참고하세요.
- ID 맵에 채널, 채팅, 채팅 메시지 참여자의 예상 사용자 목록이 포함되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 ID 맵 만들기 및 업로드하기를 참고하세요.
- Teams 채널이 누락된 경우 채널 소유자 중 한 명 이상이 Google Workspace에 사용자 계정을 가지고 있는지 확인합니다.
- 데이터 가져오기 보고서를 다운로드합니다. 자세한 내용은 채팅 가져오기 보고서 이해하기를 참고하세요.
- Microsoft 채널 ID를 사용하여 누락된 채널을 검색합니다. ID에 관한 자세한 내용은 Microsoft Teams 관리 센터에서 팀 관리하기를 참고하세요.
- 보고서에 메시지가 실패로 표시되면 일반적인 오류 코드 및 메시지에서 오류 코드를 찾습니다. 그런 다음 안내에 따라 오류 메시지 문제를 해결합니다. 그런 다음 안내에 따라 오류 메시지 문제를 해결합니다.
- 데이터 가져오기 설정에서 올바른 채팅 유형을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 데이터 가져오기 설정 선택하기를 참고하세요.
- 델타 가져오기를 실행합니다.
Google Chat에 스페이스가 이미 있지만 구성원이 일치하지 않음
2개의 가져오기 일괄 처리가 동시에 실행되고 둘 다 동일한 스페이스를 만들려고 하면 이 오류가 표시될 수 있습니다. 이 오류를 수정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 델타 가져오기를 실행합니다.
- 델타 가져오기로 문제가 해결되지 않으면 배치 중 하나가 삭제된 것입니다. 이 문제를 방지하려면 스페이스를 출시할 때까지 가져오기 일괄 처리를 삭제하지 마세요.
공백 누락
다음 단계를 수행하면 이 문제가 발생합니다.
- 채널 2개를 가져오고 가져온 후 두 채널을 모두 출시합니다.
- 가져오기를 종료하고 새 가져오기 웨이브를 만듭니다.
- 채널 1에 대해서는 전체 가져오기를 실행하고 채널 2에 대해서는 델타 가져오기를 실행합니다.
두 번째 가져오기 후 채널 1이 중복되고 채널 2가 건너뜁니다.
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