Eventos de registro do Voice

Analisar a atividade dos usuários no Google Voice

Dependendo da sua edição do Google Workspace, talvez você tenha acesso à ferramenta de investigação de segurança, que tem recursos mais avançados. Por exemplo, superadministradores podem identificar, filtrar e resolver problemas de segurança e privacidade. Saiba mais

Para analisar os eventos de registro do Voice, você precisa ter uma assinatura do Google Voice.

Como administrador da organização, você pode fazer pesquisas e realizar ações em eventos de registro do Voice. Por exemplo, você pode analisar a atividade do Voice na sua organização. Além disso, é possível consultar:

  • Detalhes das mensagens de texto e chamadas, incluindo o custo e a duração.
  • Os horários e os valores das Chamadas Internacionais do Google Meet.

Dica:se quiser inspecionar mensagens de texto enviadas ou recebidas, use o recurso de pesquisa do Google Vault. Confira mais detalhes em Usar o Vault para pesquisar no Google Voice.

Observação: a capacidade de fazer pesquisas depende da edição do Google, dos seus privilégios de admin e da fonte de dados. É possível pesquisar com todos os usuários, seja qual for a edição do Google Workspace deles.

Ferramenta de investigação e auditoria

Para pesquisar eventos de registro, primeiro escolha uma origem de dados. Em seguida, escolha um ou mais filtros para sua pesquisa.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Relatórios e depois Auditoria e investigação e depois Eventos de registro do Voice.

    Exige o privilégio de administrador Auditoria e investigação.

  2. Para filtrar eventos que ocorreram antes ou depois de uma data específica, selecione Antes ou Depois em Data. Por padrão, os eventos dos últimos sete dias são mostrados. Você pode selecionar um período diferente ou clicar em para remover o filtro de data.

  3. Clique em Adicionar um filtro e depois selecione um atributo. Por exemplo, para filtrar por um tipo de evento específico, selecione Evento.
  4. Selecione um operador e depois um valor e depois clique em Aplicar.
    • (Opcional) Para criar vários filtros para sua pesquisa, repita esta etapa.
    • (Opcional) Para adicionar um operador de pesquisa, acima de Adicionar um filtro, selecione AND ou OR.
  5. Clique em Pesquisar. Observação: na guia Filtrar, você pode incluir pares de valores e parâmetros simples para filtrar os resultados da pesquisa. Também é possível usar a guia Criador de condições, onde os filtros são representados como condições com operadores AND/OR.

Ferramenta de investigação de segurança

Edições compatíveis com esse recurso: Frontline Standard e Frontline Plus, Enterprise Standard e Enterprise Plus, Education Standard e Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

Para pesquisar na ferramenta de investigação de segurança, primeiro clique em uma fonte de dados. Em seguida, escolha uma ou mais condições para a pesquisa. Para cada condição, selecione um atributo, um operador e um valor.

  1. No Google Admin Console, acesse Menu e depois Segurança e depois Central de segurança e depois Ferramenta de investigação.

    Exige o privilégio de administrador Central de segurança.

  2. Clique em Origem de dados e selecione Eventos de registro do Voice.

  3. Para filtrar eventos que ocorreram antes ou depois de uma data específica, selecione Antes ou Depois em Data. Por padrão, os eventos dos últimos sete dias são mostrados. Você pode selecionar um período diferente ou clicar em para remover o filtro de data.

  4. Clique em Adicionar condição.
    Dica: é possível incluir uma ou mais condições na pesquisa ou usar consultas aninhadas. Veja mais detalhes em Personalizar sua pesquisa com consultas aninhadas.
  5. Clique em Atributo e depois selecione uma opção. Por exemplo, para filtrar por um tipo de evento específico, selecione Evento.
    Para ver uma lista com todos os atributos, acesse a seção Descrições de atributos abaixo.
  6. Selecione um operador.
  7. Digite ou selecione um valor na lista.
  8. (Opcional) Para adicionar mais condições de pesquisa, repita as etapas.
  9. Clique em Pesquisar.
    Analise os resultados da pesquisa da ferramenta de investigação em uma tabela no fim da página.
  10. (Opcional) Para salvar a investigação, clique em Salvar e depois digite um título e uma descrição e depois clique em Salvar.

Observações

  • Na guia Criador de condições, os filtros são representados como condições com os operadores AND/OR. Também é possível usar a guia Filtrar para incluir pares simples de parâmetros e valores e filtrar os resultados da pesquisa.
  • Se você tiver renomeado um usuário, não verá os resultados de consultas com o nome antigo. Por exemplo, se você renomear NomeAntigo@example.com para NovoNome@example.com, não verá resultados de eventos relacionados a NomeAntigo@example.com.
  • Só é possível pesquisar dados em mensagens que ainda não foram excluídas da lixeira.

Descrições de atributos

Para essa fonte de dados, é possível usar os atributos a seguir ao pesquisar dados de eventos de registro:

Atributo Descrição
Agente Endereço de e-mail do usuário que executou a ação
ID do grupo

O ID do grupo do usuário que realizou a ação. Veja mais detalhes em Filtrar resultados por grupo do Google.

Para adicionar um grupo à lista de permissões de grupos de filtragem:

  1. Selecione ID do grupo.
  2. Clique em Grupos filtrados.
    A página "Grupos filtrados" aparece.
  3. Clique em Adicionar grupos.
  4. Digite os primeiros caracteres do nome ou endereço de e-mail de um grupo para pesquisá-lo. Selecione o grupo quando encontrá-lo.
  5. Opcional: para adicionar outro grupo, pesquise e selecione o grupo.
  6. Quando terminar de selecionar os grupos, clique em Adicionar.
  7. Opcional: clique em Remover grupo para remover um deles.
  8. Clique em Salvar.
Unidade organizacional do agente Unidade organizacional do usuário
Destino da chamada Número de telefone que recebeu uma chamada ou uma mensagem de texto
Origem da chamada Número de telefone que fez uma chamada ou enviou uma mensagem de texto
Custo Custo, se houver, da chamada ou da mensagem de texto
Data Data e hora do evento mostradas no fuso horário padrão do navegador.
ID do dispositivo do telefone de mesa VoIP ID do dispositivo do telefone fixo
Modelo do telefone de mesa VoIP Modelo do telefone fixo
Duração Duração da chamada (milissegundos)
Evento A ação de evento registrado, como Chamada feita, Chamada transferida ou Número atribuído
Código da reunião do Google Meet* Um código exclusivo gerado para uma reunião

IP ASN

É preciso adicionar essa coluna aos resultados da pesquisa. Para ver as etapas, acesse Gerenciar os dados da coluna de resultados da pesquisa.

Número de sistema autônomo (ASN) do IP, subdivisão e região associados à entrada de registro

Para analisar o ASN do IP e o código de subdivisão e região onde a atividade ocorreu, clique no nome nos resultados da pesquisa.
Conversa em grupo* Se a mensagem de texto foi enviada para um grupo ou um indivíduo
Novo endereço Novo endereço do usuário caso ele seja atualizado
Número de telefone* O número de telefone novo ou atualizado provisionado para um usuário
ID do serviço* ID de um serviço de PBX, de um atendente automático ou de um grupo de toque
Nome do serviço* Nome de um serviço de PBX, de um atendente automático ou de um grupo de toque
Meta Usuário a quem um número foi atribuído ou o usuário cujo endereço foi atualizado
Destinatário do correio de voz Endereço de e-mail do atendente automático ou do grupo de toque que recebe o correio de voz
Estatísticas de rede Estatísticas de rede, como latência e instabilidade. Confira mais detalhes em Resolver problemas de qualidade das ligações do Google Voice.
*Não é possível criar regras de relatórios com esses filtros. Saiba mais sobre as diferenças entre regras de relatórios e de atividade.

Solução de problemas com o atendente automático

Para acessar os dados do registro do atendente, escolha o atributo Evento (como descrito na tabela anterior) e um dos valores da tabela.

Valor do evento Descrição
Atendente automático excluído Detalhes de cada vez que um administrador excluiu um atendedor automático
Atendente automático publicado Detalhes de cada vez que um administrador altera um atendedor automático

Destinatário do correio de voz ausente (atendente automático)

Não foi possível gravar um correio de voz porque nenhum dos destinatários especificados pode receber a mensagem. Estes são os possíveis motivos:

  • As contas dos destinatários foram excluídas ou suspensas. Substitua os usuários na lista de destinatários. Acesse a área Enviar para correio de voz do atendente automático e adicione outras pessoas ao campo Destinatários do correio de voz.
  • Os destinatários ultrapassaram o limite de e-mail. Quando um usuário recebe muitos correios de voz por hora, a entrega de e-mails é interrompida.

O Voice gera este evento para cada chamada quando um correio de voz não é criado porque a lista está vazia.

Falha na transferência para o usuário (atendente automático)

Não foi possível transferir uma chamada porque a pessoa especificada não pode receber chamadas. Estes são os possíveis motivos:

  • A licença do Voice do usuário foi removida.
  • A conta do usuário foi excluída ou suspensa.

Acesse a seção Transferir o autor da chamada do atendedor automático e adicione outra pessoa ao campo Endereço de e-mail do usuário de destino.

Falha na entrega do correio de voz (atendente automático)

Não foi possível entregar um e-mail com correio de voz para um destinatário especificado. Estes são os possíveis motivos:

  • A conta do destinatário foi excluída ou suspensa. Substitua o usuário na lista de destinatários.
  • O destinatário ultrapassou o limite de e-mails. Quando um usuário recebe muitos correios de voz por hora, a entrega de e-mails é interrompida.
  • A Caixa de entrada do destinatário está cheia. O usuário precisa liberar espaço.

Falha no encaminhamento do correio de voz (atendente automático)

 Não foi possível encaminhar um e-mail com correio de voz para um superadministrador. Quando não é possível entregar um e-mail com correio de voz para um destinatário específico, ele é encaminhado para superadministradores. Isso evita que ele seja perdido.

Correio de voz recebido (atendente automático)

 Detalhes de cada vez que um autor de chamada deixa um correio de voz

Observação: se você tiver renomeado um usuário, não verá os resultados de consultas com o nome antigo. Por exemplo, se você renomear NomeAntigo@example.com para NovoNome@example.com, não vai ver resultados de eventos relacionados a NomeAntigo@example.com.

Gerenciar dados de eventos de registro

Gerenciar os dados da coluna de resultados da pesquisa

Você pode controlar quais colunas de dados aparecem nos resultados da pesquisa.

  1. No canto superior direito da tabela de resultados da pesquisa, clique em Gerenciar colunas .
  2. (Opcional) Para remover as colunas atuais, clique em Remover .
  3. (Opcional) Para adicionar colunas, ao lado de Adicionar nova coluna, clique na seta para baixo e selecione a coluna de dados.
    Repita quantas vezes forem necessárias.
  4. (Opcional) Arraste o nome das colunas de dados se quiser mudar a ordem das colunas.
  5. Clique em Salvar.

Exportar dados do resultado da pesquisa

É possível exportar os resultados da pesquisa para o app Planilhas ou um arquivo CSV.

  1. Na parte de cima da tabela de resultados da pesquisa, clique em Exportar tudo.
  2. Digite um nome e depois clique em Exportar.
    A exportação aparece abaixo da tabela de resultados da pesquisa em Exportar resultados da ação.
  3. Para ver os dados, clique no nome da exportação.
    A exportação é aberta no app Planilhas.

Os limites de exportação variam:

  • O total de resultados é limitado a 100.000 linhas.
  • Edições compatíveis com esse recurso: Frontline Standard e Frontline Plus, Enterprise Standard e Enterprise Plus, Education Standard e Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

    Se você tiver a ferramenta de investigação de segurança, os resultados da exportação serão limitados a 30 milhões de linhas.

Saiba mais detalhes em Exportar resultados da pesquisa.

Quando e por quanto tempo os dados ficam disponíveis?

Realizar ações com base nos resultados da pesquisa

Criar regras de atividade e configurar alertas

  • É possível configurar alertas com base nos dados de eventos de registro usando as regras de relatórios. Veja as instruções em Criar e gerenciar regras de relatórios.
  • Edições compatíveis com esse recurso: Frontline Standard e Frontline Plus, Enterprise Standard e Enterprise Plus, Education Standard e Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

    Para prevenir, detectar e corrigir problemas de segurança, automatize as ações na ferramenta de investigação de segurança e configure alertas criando regras de atividade. Para configurar uma regra, defina as condições e especifique o que acontece quando elas são atendidas. Veja mais detalhes em Criar e gerenciar regras de atividade.

Realizar ações com base nos resultados da pesquisa

Edições compatíveis com esse recurso: Frontline Standard e Frontline Plus, Enterprise Standard e Enterprise Plus, Education Standard e Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

Depois de fazer uma pesquisa na ferramenta de investigação de segurança, é possível realizar ações com base nos resultados. Por exemplo, você pode fazer uma pesquisa com base nos eventos de registro do Gmail e usar a ferramenta para excluir mensagens ou enviá-las para a quarentena ou a caixa de entrada de outros usuários. Veja mais detalhes em Realizar ações com base nos resultados da pesquisa.

Gerenciar suas investigações

Edições compatíveis com esse recurso: Frontline Standard e Frontline Plus, Enterprise Standard e Enterprise Plus, Education Standard e Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparar sua edição

Ver a lista de investigações

Para ver uma lista das suas investigações e das compartilhadas com você, clique em Ver investigações . A lista de investigações inclui os nomes, as descrições e os proprietários das investigações, além da data da última modificação.

Nessa lista, é possível realizar ações em qualquer uma das suas investigações, como excluir uma delas. Marque a caixa ao lado de uma investigação e clique em Ações.

Observação: é possível ver as investigações salvas em Acesso rápido, logo acima da lista.

Configurar suas investigações

Como superadministrador, clique em Configurações para:

  • alterar o fuso horário do seu evento (aplicável às condições e aos resultados da pesquisa)
  • Ativar ou desativar a opção Solicitar avaliador (mais detalhes em Solicitar avaliadores para ações em massa)
  • Ativar ou desativar a opção Ver conteúdo (disponível para os administradores com os privilégios apropriados)
  • Ativar ou desativar a opção Ativar justificativa da ação

Saiba mais detalhes em Configurar suas investigações.

Salvar, compartilhar, excluir e duplicar investigações

Para salvar seus critérios de pesquisa ou compartilhar essas informações com outras pessoas, crie e salve uma investigação. Em seguida, compartilhe, duplique ou exclua a investigação.

Veja mais detalhes em Salvar, compartilhar, excluir e duplicar investigações.