Voice 記錄事件

查看使用者的 Google Voice 活動

視您的 Google Workspace 版本而定，您或許可以使用安全調查工具，享有更多進階功能。舉例來說，超級管理員可以找出安全性和隱私權問題，然後加以分類並採取適當措施。瞭解詳情

如要查看 Voice 記錄事件，必須訂閱 Google Voice。

組織管理員可針對 Voice 記錄事件執行搜尋並採取行動。舉例來說，您可以查看貴機構的 Voice 活動，以及下列資料：

  • 簡訊和通話的詳細資料，包括費用和持續時間。
  • Google Meet 國際電話的確切通話時間和費用。

提示：如要檢查收發的簡訊，可以使用 Google 保管箱的搜尋功能。詳情請參閱「使用保管箱搜尋 Google Voice」。

搜尋權限取決於您的 Google 版本、管理員權限和資料來源。您可以對所有使用者執行搜尋作業，不論對方擁有的 Google Workspace 版本為何。

稽核與調查工具

如要針對記錄事件執行搜尋，請先選擇資料來源，然後選擇一或多個搜尋篩選器。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「報表」圖示 接下來「稽核與調查」接下來「Voice 記錄事件」。

    必須具備稽核與調查管理員權限。

  2. 如要篩選特定日期之前或之後的事件，請在「日期」部分選取「早於」或「晚於」。系統預設會顯示過去 7 天的事件。您可以選取其他日期範圍，或點選 移除日期篩選器。

  3. 按一下「新增篩選器」接下來 選取屬性。舉例來說，如要篩選特定事件類型，請選取「事件」。
  4. 選取運算子 接下來 選取值 接下來 按一下「套用」。
    • (選用) 如要建立多個搜尋篩選器，請重複執行這個步驟。
    • (選用) 如要新增搜尋運算子，請選取「新增篩選器」上方的「AND」或「OR」。
  5. 按一下「搜尋」。 注意：您可以在「篩選器」分頁中加入簡單的參數和值組來篩選搜尋結果；您也可以使用「條件建構工具」分頁，讓篩選器以 AND/OR 運算子表示條件。

安全調查工具

支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

如要使用安全調查工具執行搜尋，請先選擇「資料來源」，接著選擇一或多項搜尋「條件」，再分別選擇每個條件的「屬性」、「運算子」和「值」。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「安全性」接下來「安全中心」接下來「調查工具」。

    必須擁有安全中心管理員權限。

  2. 按一下「資料來源」，然後選取「Voice 記錄事件」。

  3. 如要篩選特定日期之前或之後的事件，請在「日期」部分選取「早於」或「晚於」。系統預設會顯示過去 7 天的事件。您可以選取其他日期範圍，或點選 移除日期篩選器。

  4. 按一下「新增條件」。
    提示：您可以加入一或多項搜尋條件，或是使用「巢狀查詢」自訂搜尋方式。詳情請參閱「使用巢狀查詢自訂搜尋方式」。
  5. 按一下「屬性」接下來 選取所需選項。舉例來說，如要篩選特定事件類型，請選取「事件」。
    如需完整的屬性清單，請參閱「屬性說明」一節。
  6. 選取運算子。
  7. 輸入或從清單選取值。
  8. (選用) 如要新增更多搜尋條件，請重複以上步驟。
  9. 按一下「搜尋」。
    調查工具會在頁面底部的表格中顯示搜尋結果。
  10. (選用) 如要儲存調查項目，請按一下「儲存」圖示 接下來 輸入標題和說明 接下來 按一下「儲存」。

注意事項

  • 在「條件建構工具」分頁中，篩選器會以 AND/OR 運算子表示條件。您也可以在「篩選器」分頁中加入簡單的參數和值組，用來篩選搜尋結果。
  • 如果您為使用者設定新名稱，查詢結果中就不會包含與舊名稱相關的事件。舉例來說，如果您將 <舊名稱>@example.com 重新命名為 <新名稱>@example.com，就不會看見與 <舊名稱>@example.com 相關的事件結果。
  • 您只能搜尋尚未從「垃圾桶」刪除的郵件資料。

屬性說明

搜尋此資料來源的記錄事件資料時，您可以利用下列屬性設定搜尋條件：

屬性 說明
執行者 動作執行者的電子郵件地址
執行者群組名稱

執行者的群組名稱。詳情請參閱「依 Google 群組篩選結果」。

如要將群組新增至篩選條件群組許可清單，請按照下列步驟操作：

  1. 選取「執行者群組名稱」。
  2. 按一下「篩選條件群組」。
    系統會顯示「篩選條件群組」頁面。
  3. 按一下「新增群組」。
  4. 搜尋群組 (輸入群組名稱/群組電子郵件地址的前幾個字元)，並在找到後選取該群組。
  5. (選用) 若要新增其他群組，請搜尋並選取群組。
  6. 選好群組後，按一下 [新增]。
  7. (選用) 如要移除群組，請按一下「移除群組」圖示 。
  8. 按一下「儲存」。
執行者組織單位 執行者的組織單位
致電號碼 接聽來電/接收簡訊的電話號碼
通話來源 撥出電話/發送簡訊的電話號碼
費用 通話/簡訊費用 (如果有的話)
日期 事件發生的日期和時間 (以您瀏覽器的預設時區為準)
桌上話機裝置 ID 桌上話機裝置的 ID
桌上話機型號 桌上話機的型號
持續時間 通話時間長度 (毫秒)
事件 系統記錄的事件動作，例如「已撥打電話」、「已轉接來電」或「已指派號碼」
Google Meet 會議代碼&ast; 系統為會議產生的專屬代碼

IP ASN

您需要在搜尋結果加入這個資料欄，相關步驟請參閱「管理搜尋結果資料欄」。

與記錄項目相關聯的 IP 自治系統編號 (ASN)、行政分區和區域。

如要查看活動發生的 IP ASN、行政分區和區域代碼，請在搜尋結果中點選名稱。
是否為群組對話&ast; 顯示簡訊的傳送對象是群組或個人
新地址 使用者的新地址 (如有更新)
電話號碼&ast; 佈建給使用者的新電話號碼或更新的電話號碼
服務 ID&ast; PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的 ID
服務名稱&ast; PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的名稱
目標&ast; 獲派號碼的使用者或地址更新的使用者
語音留言接收者&ast; 接收語音留言的自動總機或來電響鈴群組電子郵件地址
網路統計資料 網路統計資料，例如延遲時間和時基誤差。詳情請參閱「排解 Google Voice 電話品質問題」。
&ast; 您無法使用這些篩選器建立報告規則。如需報告規則與活動規則的詳細比較資訊，請參閱這篇文章。

自動總機疑難排解

如要查看自動總機記錄資料，請選擇「事件」屬性 (參閱上表說明)，然後選擇下列其中一個值。

事件值 說明
已刪除自動總機 管理員每次刪除自動總機時的詳細資料。
已發布自動總機 管理員每次變更自動總機時的詳細資料。

缺少語音留言接收者 (自動總機)

由於指定的接收者都無法接收語音留言，所以自動總機無法錄製語音留言。可能的原因包括：

  • 接收者的帳戶已遭刪除或停權，請更換接收者清單中的人員。請參閱自動總機說明文章的「轉到語音信箱」一節，然後在「語音留言接收者」欄位新增其他使用者。
  • 接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。

通話時，只要發生因為接收者清單空白而未能錄製語音留言的情況，Google Voice 就會產生此事件

無法轉接給使用者 (自動總機)

由於指定的使用者不能接聽電話而無法轉接來電。可能的原因包括：

  • 使用者的 Voice 授權已遭移除
  • 使用者的帳戶已遭刪除或停權

請參閱自動總機說明文章的「轉接來電者」一節，然後在「目標使用者的電子郵件地址」欄位中新增其他使用者。

無法傳送語音留言 (自動總機)

語音留言電子郵件無法傳送給指定接收者。可能的原因包括：

  • 接收者的帳戶已遭刪除或停權。請更換接收者清單中的人員。
  • 接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。
  • 接收者的電子郵件收件匣已滿，這位使用者必須從收件匣中騰出空間。

無法轉寄語音留言 (自動總機)

 語音留言電子郵件無法轉寄給超級管理員。如果語音留言電子郵件無法傳送給指定收件者，系統會將該郵件轉寄給超級管理員，以免遺失。

已收到語音留言 (自動總機)

 來電者每次在語音信箱中留言時的詳細資料。

注意：如果您為使用者設定新名稱，查詢結果中就不會包含與舊名稱相關的事件。舉例來說，如果您將 <舊名稱>@example.com 重新命名為 <新名稱>@example.com，就不會看見與 <舊名稱>@example.com 相關的事件結果。

管理記錄事件資料

管理搜尋結果資料欄

您可以控制搜尋結果中要顯示哪些資料欄。

  1. 按一下搜尋結果表格右上方的「管理資料欄」圖示 。
  2. (選用) 如要移除目前的資料欄，請按一下「移除」圖示 。
  3. (選用) 如要新增資料欄，請按一下「新增資料欄」旁邊的向下箭頭 ，然後選取資料欄。
    視需要重複上述步驟。
  4. (選用) 如要變更資料欄的順序，請拖曳資料欄名稱。
  5. 按一下「儲存」。

匯出搜尋結果資料

您可以將搜尋結果匯出為 Google 試算表或 CSV 檔案。

  1. 按一下搜尋結果表格頂端的「全部匯出」。
  2. 輸入名稱 接下來 按一下「匯出」。
    匯出結果會顯示在搜尋結果表格的「匯出動作執行結果」下方。
  3. 如要查看資料，請按一下匯出項目的名稱。
    匯出項目會在試算表中開啟。

匯出上限因情況而異：

  • 匯出結果總上限為 100,000 列。
  • 支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

    如果您使用安全調查工具，匯出結果總上限為 3,000 萬列。

詳情請參閱「匯出搜尋結果」。

多久後可以看到資料？保留時間有多長？

請參閱「資料保留和延遲時間」。

依據搜尋結果採取行動

建立活動規則及設定快訊

  • 您可以使用報告規則，根據記錄事件資料設定快訊。如需操作說明，請參閱「建立及管理報告規則」。
  • 支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

    為了有效預防、偵測及修正安全問題，您可以建立「活動規則」，讓安全調查工具依此自動採取行動及傳送快訊。設定規則時，您需要先決定觸發條件，再指定符合條件時要執行的動作。詳情請參閱「建立及管理活動規則」。

依據搜尋結果採取行動

支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

使用安全調查工具執行搜尋後，您可以對搜尋結果採取行動，舉例來說，您可以根據 Gmail 記錄事件執行搜尋，然後透過工具刪除特定郵件、將郵件傳送至隔離區，或將郵件傳送至使用者的收件匣。詳情請參閱「根據搜尋結果執行動作」。

管理調查項目

支援這項功能的版本：Frontline Standard 和 Frontline Plus；Enterprise Standard 和 Enterprise Plus；Education Standard 和 Education Plus；Enterprise Essentials Plus；Cloud Identity 進階版。 版本比較

查看調查清單

如要查看調查清單，包括您擁有和與您共用的調查項目，請按一下「查看調查」圖示 。這份清單會列出調查項目的名稱、說明、擁有者和上次修改日期。

您可以在清單中對自己擁有的調查項目執行動作 (例如刪除調查項目)，方法是勾選該項目旁邊的方塊，然後按一下「動作」。

注意：您可以在「快速存取」下方 (調查清單正上方) 查看已儲存的調查項目。

設定調查項目

超級管理員可以點選「設定」圖示 執行下列操作：

  • 變更調查項目的時區。搜尋條件和結果會套用這項時區設定。
  • 開啟或關閉「需要審查者」。詳情請參閱「要求為大量動作指派審查者」。
  • 開啟或關閉「查看內容」。這項設定可讓具備適當權限的管理員查看內容。
  • 開啟或關閉「啟用動作執行理由」。

詳情請參閱「配置調查設定」。

儲存、共用、刪除及複製調查項目

如要儲存搜尋條件或與他人共用，您可以建立並儲存調查項目，接著即可共用、複製或刪除此類項目。

如需詳細資訊，請參閱「儲存、共用、刪除及複製調查項目」。