您或许可以使用具有更多高级功能的安全调查工具，具体取决于您的 Google Workspace 版本。例如，超级用户可以识别安全和隐私问题、对其进行分级处理并采取应对措施。了解详情
如需查看 Voice 日志事件，您必须订阅 Google Voice。
作为组织的管理员，您可以搜索 Voice 日志事件，并根据搜索结果对这些事件采取措施。例如，您可以查看组织中的 Voice 活动。您还可以查看：
- 详细的短信和通话记录，包括费用和时长。
- 使用 Google Meet 全球拨号进行通话的精确时间和费用。
提示：如果您想查看已发送或接收的短信，可以使用 Google 保险柜的搜索功能。如需了解详情，请参阅使用保险柜搜索 Google Voice。
搜索日志事件
能否执行搜索取决于您的 Google 版本、管理员权限和数据源。无论用户使用何种 Google Workspace 版本，您都可以对所有用户执行搜索。
审核和调查工具
如需搜索日志事件，请先选择数据源，然后选择一个或多个搜索过滤条件。
-
在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
报告
审核和调查
Voice 日志事件。您需要拥有审核和调查管理员权限。
-
如要过滤在特定日期之前或之后发生的事件，请针对日期选择之前或之后。默认情况下，系统会显示过去 7 天内的事件。您可以选择其他日期范围，也可以点击
移除日期过滤条件。 -
点击添加过滤条件 选择一个属性。例如，如需按特定事件类型过滤，请选择事件。
-
选择一个运算符 选择一个值 点击应用。
- （可选）如需创建多个过滤条件来执行搜索，请重复此步骤。
- （可选）如需添加搜索运算符，请在添加过滤条件上方选择且或者或。
- 点击搜索。 注意：您可以使用过滤条件标签页来添加简单的参数和值对，以便过滤搜索结果。您还可以使用条件构建器标签页，其中的过滤条件由“且”或“或”运算符连接的条件表示。
安全调查工具
如要在安全调查工具中执行搜索，请先选择数据源，然后选择一个或多个搜索条件。请为每个条件分别选择属性、运算符，以及值。
-
在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
安全性
安全中心
调查工具。需要拥有安全中心管理员权限。
- 点击数据源，然后选择 Voice 日志事件。
-
如要过滤在特定日期之前或之后发生的事件，请针对日期选择之前或之后。默认情况下，系统会显示过去 7 天内的事件。您可以选择其他日期范围，也可以点击
移除日期过滤条件。 -
点击添加条件。
提示：您可以添加一种或多种搜索条件，或使用嵌套查询自定义搜索。如需了解详情，请参阅使用嵌套查询自定义搜索。 -
点击属性 选择一个选项。例如，如需按特定事件类型过滤，请选择事件。
如需查看完整的属性列表，请参阅本页下文中的属性说明部分。 - 选择一个运算符。
- 输入一个值或从列表中选择一个值。
- （可选）如需添加更多搜索条件，请重复上述步骤。
-
点击搜索。
您可以在页面底部的表格中查看调查工具的搜索结果。 -
（可选）如需保存调查，请点击“保存”图标
输入标题和说明 点击保存。
备注
- 在条件构建器标签页中，过滤条件由“且”/“或”运算符连接的条件表示。您还可以使用过滤条件标签页来添加简单的参数和值对，以便过滤搜索结果。
- 如果您为用户重新命名，则查询结果不会包含该用户旧名称对应的记录。例如，如果您将 <旧名称>@example.com 重命名为 <新名称>@example.com，则查询结果不会显示与 <旧名称>@example.com 相关的事件。
- 您只能搜索尚未从“回收站”中删除的邮件中的数据。
属性说明
对于此数据源，您可以在搜索日志事件数据时使用以下属性。
| 属性 | 说明 |
|---|---|
| 执行者 | 执行此操作的用户的电子邮件地址。 |
|
执行者应用名称
您需要将此列添加到搜索结果中。如需了解相关步骤，请参阅管理搜索结果列数据。 |
执行操作的应用的详细信息。在搜索结果中，点击操作者应用名称以显示：
如果您将此信息导出到逗号分隔值 (CSV) 文件或 Google 表格，该信息将作为单个文本块保存在单元格中。 |
| 执行者群组名称 |
执行者所属群组的名称。如需了解详情，请参阅按 Google 群组过滤结果。 如需将群组添加到过滤群组许可名单，请执行以下操作：
|
| 执行者组织部门 | 执行者所属的组织部门 |
| 代理信息 | 如需按 AI 智能体信息进行搜索，请选择智能体信息，然后选择一个嵌套列：智能体 ID、智能体名称或智能体产品。搜索结果会显示在代理 ID 列中。 点击搜索结果中的条目，即可打开日志详细信息面板，其中会显示：
注意：后续会支持更多代理。 |
| 由代理执行 | 操作是否由 AI 智能体执行（True 或 False） |
| 致电对象号码 | 接到来电或短信的电话号码 |
| 通话来源 | 拨打电话或发送短信的电话号码 |
| 费用 | 通话或短信费用（如果有） |
| 日期 | 事件发生的日期和时间（以您浏览器的默认时区显示） |
| 座机设备 ID | 座机设备的 ID |
| 座机型号 | 座机的型号 |
| 时长 | 通话持续时间（毫秒） |
| 事件 | 记录的事件操作，例如“拨打了电话”“转接了电话”或“分配了号码”。 |
| Google Meet 会议代码* | 为会议生成的唯一代码 |
|
IP ASN 您需要将此列添加到搜索结果中。如需了解相关步骤，请参阅管理搜索结果列数据。 |
与日志条目关联的 IP 自治系统编号 (ASN)、细分和区域。 如需查看发生活动的 IP ASN、细分和区域代码，请点击搜索结果中的名称。 |
| 是群组对话* | 显示短信是发送给群组还是个人 |
| 新地址 | 用户的新地址（如果进行了更新） |
| 电话号码* | 为用户配置的新电话号码或更新后的电话号码 |
| 资源 |
与操作关联的资源列表。如需查看以下详细信息，请点击相应资源：
如果您将此信息导出到逗号分隔值 (CSV) 文件或 Google 表格，该信息将作为单个文本块保存在单元格中。 |
| 服务 ID* | PBX 服务、自动客服或响铃群组的 ID |
| 服务名称* | PBX 服务、自动客服或响铃群组的名称 |
| 目标* | 已分配号码的用户或地址已更新的用户 |
| 语音信息收件人* | 接收语音信息的自动客服或响铃群组的电子邮件地址 |
| 网络统计信息 | 网络统计信息，例如延迟时间和抖动。有关详情，请参阅排查 Google Voice 通话质量问题。 |
* 您无法使用这些过滤条件创建报告规则。详细了解 报告规则与活动规则。
自动客服问题排查
如需查看自动客服日志数据，请选择事件属性（详见前面表格中的说明），然后选择以下值之一。
| 事件值 | 说明 |
|---|---|
| 删除了自动客服 | 详细记录了每次管理员删除自动客服的情况。 |
| 发布了自动客服 | 详细记录了每次管理员更改自动客服的情况。 |
|
缺少语音信息收件人（自动客服） |
由于所有指定的收件人均无法收到语音信息，无法录制语音信息。可能的原因包括：
每当由于收件人名单为空而未能录制语音信息时，Voice 就会为相应通话生成此事件 |
|
未能转接给用户（自动客服） |
由于指定的人员无法接听来电，来电未能转接。具体原因可能有：
这种情况下，请前往自动客服的转接来电部分，然后在目标用户的邮箱字段中改而添加其他用户。 |
|
未能递送语音信息（自动客服） |
无法向指定收件人递送包含语音信息的邮件。具体原因可能有：
|
|
未能转送语音信息（自动客服） |
包含语音信息的邮件未能转发给超级用户。如果包含语音信息的邮件无法递送给指定收件人，系统会将其转发给超级用户，以免邮件丢失。 |
|
收到了语音信息（自动客服） |
详细记录了每次来电者进行语音留言的情况。 |
注意：如果您为用户重新命名，则查询结果不会包含该用户旧名称对应的记录。例如，如果您将 <旧名称>@example.com 重命名为 <新名称>@example.com，则查询结果不会显示与 <旧名称>@example.com 相关的事件。
管理日志事件数据
管理搜索结果列数据
您可以控制在搜索结果中显示哪些数据列。
- 在搜索结果表格的右上角，点击“管理列”图标
。 - （可选）如要移除当前列，请点击“移除”图标 。
- （可选）如要添加列，请点击新增列旁边的向下箭头
，然后选择相应数据列。
根据需要重复上述步骤。 - （可选）如要更改列的顺序，请拖动数据列名称。
- 点击保存。
导出搜索结果数据
何时可以查看数据？数据会保留多久？
请参阅数据保留时间和延迟时间。
根据搜索结果执行操作
创建活动规则和设置提醒
根据搜索结果执行操作
支持此功能的版本：一线员工标准版和一线员工 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育标准版和教育 Plus 版；企业基本功能 Plus 版；Cloud Identity 专业版。比较您的版本
在安全调查工具中执行搜索后，您可以根据搜索结果执行操作。举例来说，您可以搜索 Gmail 日志事件，然后使用安全调查工具删除特定邮件，或者将邮件发送至隔离区或用户的收件箱。如需了解详情，请参阅根据搜索结果执行操作。
管理调查
支持此功能的版本：一线员工标准版和一线员工 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育标准版和教育 Plus 版；企业基本功能 Plus 版；Cloud Identity 专业版。比较您的版本
查看调查列表
如需查看您自己的调查列表以及他人与您共享的调查列表，请点击“查看调查”图标 
。调查列表中包含调查的名称、说明和负责人，以及最后修改日期。
在此列表中，您可以对所拥有的任意调查执行操作（例如删除调查）。只需选中相应调查的复选框，然后点击操作即可。
注意：您可以在调查列表正上方的快速访问下，查看已保存的调查。
为调查配置设置
作为超级用户，您可以点击“设置”图标 
，以便执行以下操作：
- 更改调查的时区，搜索条件和结果会采用您设置的时区。
- 开启或关闭需要审核者。如需了解详情，请参阅需要审核者批准进行批量操作。
- 开启或关闭查看内容。开启后，拥有适当权限的管理员可以查看内容。
- 开启或关闭需要输入执行操作的原因。
如需了解详情，请参阅为调查配置设置。
保存、共享、删除和复制调查
如要保存搜索条件或与他人共享搜索条件，您可以创建并保存调查，然后共享、复制或删除调查。
如需了解详情，请参阅保存、共享、删除和复制调查。