Como administrador, puedes usar estos pasos avanzados para solucionar problemas y diagnosticar las conexiones de tus usuarios cuando se quejan de que Gmail funciona lento.
Antes de comenzar
Puedes pedirles a los usuarios que realicen varios pasos para solucionar problemas. Para ello, primero deben determinar los siguientes factores:
Ejecuta pruebas avanzadas
Si aún no puedes encontrar el problema principal, ejecuta las siguientes pruebas y análisis avanzados.
Paso 1: Ejecuta una prueba de ping en los servidores de correo electrónico de Google
Una prueba de ping calcula el tiempo aproximado que tarda un mensaje pequeño en hacer un viaje de ida y vuelta al servidor.
1. Ejecuta una prueba de ping.
En Windows, haz lo siguiente:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Inicio
Ejecutar. - Escribe cmd y presiona Intro.
- En el símbolo del sistema, ingresa ping -n 10 mail.google.com y presiona Intro:
En Mac OS X y Linux, haz lo siguiente:
- Abre una terminal.
- En el símbolo del sistema, ingresa ping -c 10 mail.google.com y presiona Intro.
2. Interpreta los resultados de la prueba de ping del servidor de correo electrónico de Google.
-
Comprueba si hay pérdida de paquetes. En la parte inferior del resultado de ping, verás "% de pérdida de paquetes". En general, cualquier cantidad de pérdida de paquetes indica un problema en la ruta entre tú y el servidor de Gmail.
- Comprueba si hay tiempos de ida y vuelta largos. En la parte inferior del resultado de ping, verás "min/avg de ida y vuelta...". En general, el tiempo de ida y vuelta promedio no debe ser superior a 0 .05 segundos (50 milisegundos). Si el tiempo de ida y vuelta es superior a 500 ms, significa que hay problemas de red que deben investigarse. Continúa con la prueba de traceroute.
Paso 2: Ejecuta una prueba de traceroute en los servidores de correo electrónico de Google
Ejecuta una prueba de traceroute en los servidores de correo electrónico de Google si la prueba de ping muestra un tiempo de ida y vuelta superior a 50 ms o si hay alguna cantidad de pérdida de paquetes. Esta prueba muestra la ruta que toman los paquetes y ayuda a identificar los routers de red que experimentan demoras.
1. Ejecuta una prueba de traceroute.
En Windows, haz lo siguiente:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Inicio Ejecutar.
- Escribe cmd y presiona Intro.
- En el símbolo del sistema, ingresa tracert mail.google.com y presiona Intro:
En Mac OS X y Linux, haz lo siguiente:
- Abre una terminal.
- En el símbolo del sistema, ingresa traceroute mail.google.com y presiona Intro:
2. Interpreta los resultados de traceroute del servidor de correo electrónico de Google.
Busca una ruta indirecta, saltos largos y caídas de conexión.
- Comprueba si hay tiempos de ida y vuelta largos. Examina cada línea y asegúrate de que ninguna supere los 3 segundos (3,000 ms). Estos son ejemplos de resultados de latencia excesiva:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Ejecuta el comando traceroute algunas veces más para asegurarte de que el problema con el salto o el host en cuestión sea persistente.
- Comprueba si hay una gran cantidad de saltos.
En general, a menos que haya un problema de enrutamiento de red, una ruta entre un cliente y un servidor final no debe superar los 20 o 25 saltos.
- Si ves un resultado de traceroute superior a 20 o 25 saltos, vuelve a ejecutar la prueba para confirmar el comportamiento.
- Verifica tu entorno de red local para detectar cualquier problema que pueda causar saltos excesivos.
- Continúa con la prueba de ping de DNS.
Paso 3: Ejecuta una prueba de ping en tu servidor DNS interno
Google determina las ubicaciones de los usuarios observando de dónde provienen las solicitudes de DNS asociadas y, luego, las envía a los servidores de Google más cercanos para mejorar el rendimiento. Si los usuarios usan un servidor de nombres en una ubicación geográfica diferente, es probable que Google los envíe a servidores distantes. Si haces ping a tu servidor DNS local, puedes averiguar qué tan lejos estás de él.
1. Ejecuta una prueba de ping.
En Windows, haz lo siguiente:
- Abre un símbolo del sistema.
- Haz clic en Inicio Ejecutar.
- Escribe cmd y presiona Intro.
-
En el símbolo del sistema, ingresa ipconfig /all y presiona Intro.
- En el resultado de la información de conexión, busca la sección Servidores DNS y, luego, identifica la dirección IP del servidor DNS que se usa.
- Realiza una prueba de ping como lo hiciste en los servidores de correo electrónico de Google, reemplazando mail.google.com por la dirección IP numérica de tu servidor de nombres.
En Mac OS X y Linux, haz lo siguiente:
- Abre una terminal.
- En el símbolo del sistema, ingresa cat /etc/resolv.conf y presiona Intro.
- Anota la primera dirección IP que aparece como servidor de nombres.
- Realiza una prueba de ping como lo hiciste en los servidores de correo electrónico de Google, reemplazando mail.google.com por la dirección IP numérica de tu servidor de nombres.
2. Interpreta los resultados de la prueba de ping del servidor DNS.
Cuando haces ping al servidor DNS local, la duración no debe ser superior a 10 o 30 ms. En la mayoría de las redes, el valor es inferior a 2 ms. Si el resultado es superior, es posible que una red privada virtual (VPN) o alguna otra red empresarial interna esté enrutando el tráfico de los usuarios a otra ciudad. En este caso, el acceso a Gmail puede ser lento. Te recomendamos que te comuniques con el administrador de la red para ver cómo se puede reducir la latencia del DNS. Esto puede implicar cambios a nivel de la red o algo tan simple como configurar las máquinas de los usuarios para que accedan a diferentes servidores DNS.
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