Puoi configurare il provisioning automatico degli utenti (provisioning automatico) in modo che le modifiche che apporti agli account utente in Google Workspace vengano automaticamente sincronizzate con questa app di terze parti.
Il provisioning automatico degli utenti opera soltanto per gli utenti attivi, sospesi o eliminati. Non include gli utenti archiviati.
Prima di iniziare
Prima di poter configurare il provisioning automatico degli utenti, devi configurare l'accesso SSO per Freshdesk. Per la procedura, vai all'app cloud Freshdesk.
Configurare il provisioning automatico degli utenti
Configurare il provisioning automatico per l'app
Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu
Applicazioni
App web e mobile.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
2. Fai clic su **Freshdesk**. 3. In **Provisioning automatico**, fai clic su **Configura il provisioning automatico**. 4. Fai clic su **Continua**. 5.Per App attributes (Attributi app), verifica che tutti gli attributi obbligatori, contrassegnati da un asterisco (*), siano mappati agli attributi della directory Google. Se non lo sono, fai clic sulla Freccia giù
e mappali agli attributi appropriati.
.
Se un gruppo comprende utenti che appartengono a un dominio secondario o sono esterni all'organizzazione, questi non saranno sottoposti a provisioning.
8. Fai clic su **Continua**. 9. Stabilisci per quanto tempo gli utenti possono accedere all'app dopo che l'app è stata disattivata per loro o il loro account Google Workspace è stato sospeso o eliminato. Puoi decidere di sospendere ed eliminare definitivamente il loro account in Freshdesk. Puoi anche sospenderli o eliminarli definitivamente. Puoi impostare l'intervallo di tempo singolarmente per ciascuna opzione e scegliere tra 24 ore, 1 giorno, 7 giorni o 21 giorni. 1. Scegli le opzioni per ciascuna di queste impostazioni, se necessario: * **Quando un'app viene disattivata per un utente** * **Quando un utente viene sospeso da Google** * **Quando un utente viene eliminato da Google** Se sospendi l'account utente in Freshdesk, questo viene contrassegnato come disattivato. Se elimini definitivamente l'account utente in Freshdesk, l'account viene rimosso dal workspace. Imposta sempre un periodo di tempo maggiore prima dell'eliminazione definitiva dell'account di un utente. 2. Fai clic su **Fine**. 10. Attiva **Provisioning automatico**. 11. Fai clic su **Attiva** per confermare.Modificare le informazioni di provisioning
Modificare i gruppi di utenti soggetti al provisioning automatico
Se hai attivato l'app per determinate unità organizzative, solo gli utenti dei gruppi aggiunti che sono anche membri di queste unità organizzative sono soggetti al provisioning automatico.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore. 1.Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu
Applicazioni
App web e mobile.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
2. Fai clic su **Freshdesk**. 3. Fai clic su **Provisioning automatico**. 4. In **Ambito del provisioning**, fai clic su **Modifica**. 5.In Cerca nei gruppi, inserisci una o più lettere del nome del gruppo, seleziona il nome e scegli un ambito.
6. Aggiungi eventuali altri gruppi. 7. (Facoltativo) Per rimuovere un gruppo, fai clic su Rimuovi.
Se un gruppo comprende utenti che appartengono a un dominio secondario o sono esterni all'organizzazione, questi non saranno sottoposti a provisioning.
8. Fai clic su **Aggiorna**.Modificare gli intervalli di tempo per il deprovisioning
Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu
Applicazioni
App web e mobile.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
2. Fai clic su **Freshdesk**. 3. Fai clic su **Provisioning automatico**. 4. Per il **Deprovisioning**, fai clic su **Modifica**. 5. Stabilisci per quanto tempo gli utenti possono accedere all'app dopo che l'app è stata disattivata per loro o il loro account Google Workspace è stato sospeso o eliminato. Puoi decidere di sospendere ed eliminare definitivamente il loro account in Freshdesk. Puoi anche sospenderli o eliminarli definitivamente. Puoi impostare l'intervallo di tempo singolarmente per ciascuna opzione e scegliere tra 24 ore, 1 giorno, 7 giorni o 21 giorni. Scegli le opzioni per ciascuna di queste impostazioni, se necessario: * **Quando un'app viene disattivata per un utente** * **Quando un utente viene sospeso da Google** * **Quando un utente viene eliminato da Google** Se sospendi l'account utente in Freshdesk, questo viene contrassegnato come disattivato. Se elimini definitivamente l'account utente in Freshdesk, l'account viene rimosso dal workspace. Imposta sempre un periodo di tempo maggiore prima dell'eliminazione definitiva dell'account di un utente. 6. Fai clic su **Aggiorna**.Disattivare il provisioning automatico ed eliminare le informazioni di configurazione
Puoi disattivare il provisioning automatico per l'app senza perdere le informazioni di configurazione. In alternativa, puoi disattivare il provisioning automatico e rimuovere tutte le informazioni di configurazione.
Disattivare il provisioning automatico
Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu
Applicazioni
App web e mobile.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
2. Fai clic su **Freshdesk**. 3. Scegli un'opzione:- Disattiva Provisioning automatico.
- Fai clic su Provisioning automatico
Stato
Disattiva.
Disattivare il provisioning automatico ed eliminare le informazioni di configurazione
Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu
Applicazioni
App web e mobile.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
2. Fai clic su **Freshdesk**. 3. Fai clic su **Provisioning automatico**. 4. In **Elimina configurazione**, fai clic su **Elimina**. 5. Fai clic su **Elimina** per disattivare il provisioning automatico e rimuovere tutte le informazioni di configurazione. Gli utenti esistenti non verranno rimossi da Freshdesk e potranno continuare a utilizzare l'app.Esaminare le informazioni sull'utilizzo
- Dopo aver attivato il provisioning automatico, puoi esaminare le informazioni sull'utilizzo. Per maggiori dettagli, vai a Monitorare il provisioning automatico degli utenti.
- Puoi esaminare le seguenti informazioni sull'utilizzo relative agli ultimi 30 giorni:
| Evento dei log amministrativi | Descrizione |
|---|---|
| Creazione utente mediante provisioning automatico | Utenti creati mediante provisioning automatico |
| Aggiornamento utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico | Utenti aggiornati mediante provisioning automatico |
| Sospensione utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico | Utenti sospesi mediante provisioning automatico |
| Annullamento sospensione utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico | Utenti riattivati mediante provisioning automatico |
| Eliminazione definitiva utente di cui è stato eseguito il provisioning automatico | Utenti eliminati mediante provisioning automatico |
| Errori | Richieste non riuscite |
Se il provisioning automatico non funziona più…
A volte, a causa di inattività dell'account o se la password amministratore di Freshdesk viene modificata, il provisioning automatico smette di funzionare. Per continuare a sincronizzare gli account utente di Google Workspace con l'app, devi autorizzare di nuovo il provisioning automatico.
Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.-
Nella Console di amministrazione Google, vai al Menu
Applicazioni
App web e mobile.Per questa attività, devi aver eseguito l'accesso come super amministratore.
- Fai clic su Freshdesk.
- Fai clic su Autoprovisioning (provisioning automatico).
- In Autorizzazione app, fai clic su Autorizza di nuovo.
- In Access token (Token di accesso), inserisci il Token di accesso di Freshdesk. Se devi generare un altro token, segui i passaggi in Ottenere il token di accesso per l'app (descritti in precedenza in questa pagina).
- Fai clic su Autorizza di nuovo.
Per informazioni dettagliate su altri motivi per cui il provisioning automatico potrebbe smettere di funzionare, consulta la documentazione dell'app.
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