Konfigurowanie obsługi administracyjnej użytkowników dla aplikacji Freshdesk

Możesz skonfigurować automatyczną obsługę administracyjną użytkowników, aby wszelkie zmiany wprowadzone na kontach użytkowników w Google Workspace były automatycznie synchronizowane z tą aplikacją innej firmy.

Automatyczna obsługa administracyjna użytkowników działa tylko w przypadku aktywnych, zawieszonych i usuniętych kont użytkowników. Nie obejmuje zarchiwizowanych kont użytkowników.

Zanim zaczniesz

Aby skonfigurować automatyczną obsługę administracyjną użytkowników, musisz skonfigurować logowanie jednokrotne w aplikacji Freshdesk. Instrukcje znajdziesz na stronie aplikacji chmurowej Freshdesk.

Konfigurowanie automatycznej obsługi administracyjnej użytkowników

Konfigurowanie automatycznej obsługi administracyjnej aplikacji

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora. 1.

W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  Aplikacje Aplikacje internetowe i mobilne.

Otwórz stronę Aplikacje internetowe i mobilne

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

2. Kliknij **Freshdesk**. 3. W sekcji **Automatyczna obsługa administracyjna** kliknij **Skonfiguruj automatyczną obsługę administracyjną**. 4. Kliknij **Dalej**. 5.

W przypadku atrybutów aplikacji sprawdź, czy wszystkie wymagane atrybuty (oznaczone gwiazdką) są zmapowane na atrybuty katalogu Google. Jeśli tak nie jest, kliknij strzałkę w dół  i zmapuj je.

6. Kliknij **Dalej**. 7. (Opcjonalnie) Aby ograniczyć automatyczną obsługę administracyjną określonym grupom użytkowników: W polu **Wyszukaj grupy** wpisz co najmniej 1 literę nazwy grupy i wybierz nazwę grupy oraz zakres. 2. W razie potrzeby dodaj kolejne grupy. 3. (Opcjonalnie) Aby usunąć grupę, kliknij Usuń .

Jeśli grupa ma użytkowników z domeny dodatkowej lub spoza organizacji, nie będą oni obsługiwani.

8. Kliknij **Dalej**. 9. Określ, jak długo użytkownicy będą mieli dostęp do aplikacji po jej wyłączeniu lub po zawieszeniu albo usunięciu konta Google Workspace. Możesz zawiesić, a następnie trwale usunąć konto użytkownika w aplikacji Freshdesk. Możesz je też tylko zawiesić lub od razu trwale usunąć. Możesz określić przedział czasu osobno dla każdej opcji i wybrać 24 godziny, 1 dzień, 7 dni lub 21 dni. 1. Wybierz opcje dla każdego z tych ustawień: * **Gdy aplikacja jest wyłączona dla użytkownika** * **Gdy użytkownik jest zawieszony w Google** * **Gdy użytkownik jest usunięty z Google** Jeśli zawiesisz konto użytkownika w aplikacji Freshdesk, zostanie ono oznaczone jako wyłączone. Jeśli trwale usuniesz konto użytkownika w Freshdesk, zostanie ono usunięte z obszaru roboczego. Okres opóźnienia trwałego usunięcia konta użytkownika powinien być dłuższy. 2. Kliknij **Zakończ**. 10. Włącz **Automatyczną obsługę administracyjną**. 11. Aby potwierdzić, kliknij **Włącz**.

Edytowanie informacji o obsłudze administracyjnej

Edytowanie grup użytkowników podlegających automatycznej obsłudze administracyjnej

Jeśli aplikacja została włączona w określonych jednostkach organizacyjnych, automatyczna obsługa administracyjna będzie dotyczyła tylko użytkowników z dodanych grup, którzy są również członkami tych jednostek organizacyjnych.

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora. 1.

W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  Aplikacje Aplikacje internetowe i mobilne.

Otwórz stronę Aplikacje internetowe i mobilne

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

2. Kliknij **Freshdesk**. 3. Kliknij **Automatyczna obsługa administracyjna**. 4. W sekcji **Zakres obsługi administracyjnej** kliknij **Edytuj**. 5.

W polu Wyszukaj grupy wpisz co najmniej 1 literę nazwy grupy i wybierz nazwę grupy oraz zakres.

6. W razie potrzeby dodaj kolejne grupy. 7. (Opcjonalnie) Aby usunąć grupę, kliknij Usuń .

Jeśli grupa ma użytkowników z domeny dodatkowej lub spoza organizacji, nie będą oni obsługiwani.

8. Kliknij **Aktualizuj**.

Wyłączanie automatycznej obsługi administracyjnej i usuwanie informacji o konfiguracji

Możesz wyłączyć automatyczną obsługę administracyjną aplikacji bez utraty informacji o konfiguracji. Możesz też wyłączyć automatyczną obsługę administracyjną i usunąć wszystkie informacje o konfiguracji.

Sprawdzanie informacji o wykorzystaniu

• Po włączeniu automatycznej obsługi administracyjnej możesz przeglądać informacje o wykorzystaniu. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Monitorowanie automatycznej obsługi administracyjnej użytkowników.
• Możesz przejrzeć te informacje o wykorzystaniu z ostatnich 30 dni:

Jeśli automatyczna obsługa administracyjna przestanie działać…

Często automatyczna obsługa administracyjna przestaje działać z powodu braku aktywności na koncie lub zmiany hasła administratora do Freshdesk. Aby nadal synchronizować konta użytkowników Google Workspace z aplikacją, musisz dokonać ponownej autoryzacji automatycznej obsługi administracyjnej.

1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  Aplikacje Aplikacje internetowe i mobilne.

   Otwórz stronę Aplikacje internetowe i mobilne

   Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

2. Kliknij Freshdesk.
3. Kliknij Automatyczna obsługa administracyjna.
4. W sekcji Autoryzacja aplikacji kliknij Autoryzuj ponownie.
5. W polu Token dostępu wpisz Token dostępu z aplikacji Freshdesk. Jeśli musisz wygenerować kolejny token, wykonaj czynności opisane w sekcji Uzyskiwanie tokena dostępu aplikacji (powyżej).
6. Kliknij Autoryzuj ponownie.

Szczegółowe informacje o innych powodach, dla których automatyczna obsługa administracyjna może przestać działać, znajdziesz w dokumentacji aplikacji.

Google, Google Workspace i inne powiązane nazwy są znakami towarowymi Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.