Quais informações do GCDS eu preciso ter antes de entrar em contato com o suporte?

Se não for possível configurar e executar o Google Cloud Directory Sync (GCDS), primeiro tente resolver o problema por conta própria:

• Use o Gerenciador de configuração para criar, testar e fazer uma sincronização. Saiba mais
• Use a Central de Ajuda para resolver problemas comuns do GCDS. Saiba mais

Preparar-se para entrar em contato com o suporte

Se o problema persistir, colete as seguintes informações antes de entrar em contato com o suporte para receber ajuda.

Etapa 1: verificar a versão do GCDS

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique se você está usando a versão mais recente do GCDS. Em muitos casos, o problema foi solucionado em uma versão mais recente. Para mais detalhes sobre a versão mais recente, consulte as notas da versão do Google Cloud Directory Sync.

Para encontrar o número da versão, siga uma destas etapas:

• Abra o Gerenciador de configuração e acesse Ajuda Sobre.
• Execute o comando sync-cmd -V.

Etapa 2: tentar sincronizar novamente com o Diretório APIs Explorer

O GCDS interage com a API Directory para sincronizar dados entre o Diretório da sua organização e os usuários, grupos e outros contatos externos configurados no Diretório. Se o problema ocorrer durante uma sincronização, use o Diretório APIs Explorer para tentar sincronizar de novo e determinar se o problema é com o GCDS ou a API Directory. Para mais detalhes, acesse SDK Admin: API Directory.

Etapa 3: descrever o problema e as entidades afetadas

O que você quer que aconteça? O que está acontecendo? Quais tipos de dados são afetados?

Exemplos

• Esperávamos que o usuário Alex (alex@example.com) não fosse modificado, mas o GCDS o excluiu.
• Esperávamos que o GCDS definisse o endereço de casa de alex@example.com como 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, mas, em vez disso, o GCDS definiu como California.

Etapa 4: exportar o dump em LDAP Data Interchange Format (LDIF)

Se o problema afetar objetos específicos, inclua uma exportação de atributo e, se necessário, atribua dados a um objeto afetado. Se você estiver usando o Microsoft Active Directory, poderá exportar esses dados com o comando LDIFDE. Para mais detalhes, consulte Como exportar dados do diretório LDAP?

Etapa 5: informar o arquivo de configuração XML atual

Informe o arquivo de configuração XML atual. O nome padrão desse arquivo é Untitled-1.xml. Ele fica localizado na pasta do perfil do GCDS (Windows) ou no homedir (Linux).

Etapa 6: incluir detalhes do servidor LDAP e do SO

• Inclua a marca e a versão do servidor de diretório LDAP em uso.
• Informe o sistema operacional do computador em que o GCDS está sendo executado.

Etapa 7: coletar o arquivo de registros da sincronização no nível do trace

Para ativar a geração de registros no nível do rastreamento:

1. Na página Logging do Gerenciador de configurações, altere "Log Level" para TRACE.
2. Altere o nome do arquivo de registro para criar um outro arquivo na próxima sincronização. Com isso, as sincronizações mais antigas e irrelevantes não serão incluídas.
3. No Gerenciador de configuração, abra a página Sincronização.
4. Se o problema só ocorrer durante a execução de um:
   • Simulação: clique em Simular sincronização.
   • Sincronização completa: clique em Sincronizar e aplicar alterações.

Próxima etapa

Entrar em contato com o suporte do Google Workspace