与支持团队联系之前需要准备哪些 GCDS 信息？

如果您无法配置和运行 Google Cloud Directory Sync (GCDS)，请先尝试自行解决问题：

• 使用配置管理器来创建、测试和运行同步。了解详情
• 使用帮助中心来排查常见的 GCDS 问题。了解详情

准备与支持团队联系

如果问题未得到解决，请先收集以下信息，然后再联系支持团队寻求帮助。

第 1 步：检查 GCDS 版本

与支持团队联系之前，请确保您运行的是最新版本的 GCDS。在很多情况下，只要使用新版本就可解决问题。如需详细了解最新版本，请参阅 Google Cloud Directory Sync 版本说明。

如需查找版本号，请按以下步骤操作：

• 打开配置管理器，然后依次前往帮助 关于。
• 运行 sync-cmd -V 命令。

第 2 步：使用 Directory API Explorer 再次尝试同步

GCDS 会与 Directory API 进行互动，以在组织的目录与您在目录中设置的用户、群组和其他外部联系人之间同步数据。如果问题发生在同步期间，您可以使用 Directory API Explorer 再次尝试同步，并确定问题是出在 GCDS 还是 Directory API 上。如需了解详情，请参阅 Admin SDK：Directory API。

第 3 步：提供问题描述和受影响的实体

您的预期是什么？现实情况又是什么？哪些类型的数据受到了影响？

示例

• 我们希望不修改用户 Alex (alex@example.com)，但 GCDS 删除了该用户。
• 我们预期 GCDS 会将 alex@example.com 的住址设为 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045，但 GCDS 将其设为了 California。

第 4 步：导出 LDAP 数据交换格式 (LDIF) 转储

如果问题影响了特定对象，请提供受影响对象的属性导出文件；如有必要，请一并提供属性数据。如果您使用的是 Microsoft Active Directory，则可以使用 LDIFDE 命令导出此数据。有关详情，请参阅如何从 LDAP 目录中导出数据？

第 5 步：报告当前的 XML 配置文件

报告您当前的 XML 配置文件。此文件的默认名称是 Untitled-1.xml，位于 GCDS 用户的配置文件文件夹 (Windows) 或 homedir (Linux) 中。

第 6 步：添加 LDAP 服务器和操作系统详细信息

• 添加您正在使用的 LDAP 目录服务器品牌和版本。
• 请告诉我们运行 GCDS 的计算机的操作系统。

第 7 步：收集跟踪级别的同步日志文件

如需启用“跟踪记录”级别的日志记录，请执行以下操作：

1. 在配置管理器的日志记录页面上，将“日志级别”更改为“跟踪记录”。
2. 将日志文件名称更改为其他名称，以便系统在下次同步时创建新的日志文件。这样可以确保之前不相关的同步内容不会包括在内。
3. 在配置管理器中，打开同步页面。
4. 如果问题仅在执行以下操作时发生：
   • 运行模拟 - 点击 Simulate sync（模拟同步）。
   • 完整同步 - 点击同步并应用更改。

下一步

与 Google Workspace 支持团队联系