يتعذّر على المستخدم المشرف الاطِّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو إنشاؤها في "منصة دعم العملاء".

المشكلة

لديك دور دعم المؤسسات القديمة ولا يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو إنشاؤها في منصة دعم العملاء. ستتلقّى رسالة الخطأ أدناه عند محاولة الاطّلاع على طلبات للنطاق أو إنشاؤها: 
You are not authorized to list support cases.

البيئة

  • Google Workspace for Education
  • أدوار المشرف
  • منصة دعم العملاء

الحلّ

  1. إذا كان عمر المشرف يتجاوز 18 عامًا، يمكنك نقل المستخدم إلى وحدة تنظيمية تضم جميع المستخدمين 18 عامًا أو أكثر، وبهذه الطريقة لن يتم تطبيق قيود العمر على المستخدم المفوَّض. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على المقالات التالية:

السبب

يخضع إصدار Google Workspace for Education لإعدادات الوصول المستنِدة إلى العمر والمستخدمين في الوحدات التنظيمية حيث أشار المشرفون إلى أنّ هناك مستخدمين تقل أعمارهم عن 18 عامًا يخضعون لقيود في حساباتهم. وفي إطار تلك القيود، على إنشاء طلبات الحصول على الدعم أو الاطّلاع عليها في "منصة دعم العملاء".