Problem
Sie haben die Rolle Legacy Enterprise Support und können im Customer Care-Portal keine Anfragen aufrufen oder erstellen. Wenn Sie versuchen, Anfragen für die Domain aufzurufen oder zu erstellen, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
You are not authorized to list support cases.
Umgebung
- Google Workspace for Education
- Admin-Rollen
- Customer Care-Portal
Lösung
- Wenn der Administrator älter als 18 Jahre ist, verschieben Sie den Nutzer in eine Organisationseinheit, in der alle Nutzer mindestens 18 Jahre alt sind. So werden die Altersbeschränkungen nicht auf den delegierten Nutzer angewendet. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
- Zugriff auf das Customer Care-Portal gewähren
- Altersabhängige Einstellungen für Google Workspace for Education-Konten
Ursache
Google Workspace for Education unterliegt altersabhängigen Zugriffseinstellungen. Für Nutzer in Organisationseinheiten, in denen Administratoren angegeben haben, dass Nutzer unter 18 Jahren jünger als 18 Jahre sind, gelten Einschränkungen in Bezug auf die Erstellung und Sichtbarkeit von Supportanfragen im Customer Care-Portal.