Problema
Tienes una función de Asistencia para empresas heredada y no puedes ver ni crear casos en el Portal de atención al cliente. Recibes el siguiente error cuando intentas ver o crear casos en el dominio:
You are not authorized to list support cases.
Entorno
- Google Workspace for Education
- Roles de administrador
- Portal de atención al cliente
Solución
- Si el administrador es mayor de 18 años, traslada al usuario a una unidad organizativa en la que todos los usuarios sean mayores de 18 años. De esta manera, no se aplicarán las restricciones de edad al usuario delegado. Para obtener más información, consulta los siguientes artículos:
- Cómo otorgar acceso al Portal de atención al cliente
- Configuración basada en la edad para las cuentas de Google Workspace for Education
Causa
La edición Google Workspace for Education está sujeta a la configuración de acceso por edad, y los usuarios de las unidades organizativas en las que los administradores hayan indicado que hay usuarios menores de 18 años están sujetos a restricciones en sus cuentas. Dentro de esas restricciones, la creación o la visibilidad de los casos de asistencia en el Portal de atención al cliente están sujetos a ellas.