Problème
Vous disposez du rôle Ancienne formule d'assistance Enterprise, et vous ne pouvez ni afficher, ni créer de demandes dans Customer Care Portal. L'erreur ci-dessous s'affiche lorsque vous essayez d'afficher ou de créer des demandes pour le domaine :
You are not authorized to list support cases.
Environnement
- Google Workspace for Education
- Rôles d'administrateur
- Customer Care Portal
Solution
- Si l'administrateur est âgé de plus de 18 ans, déplacez-le vers une unité organisationnelle dans laquelle tous les utilisateurs ont au moins 18 ans. Ainsi, la limite d'âge ne sera pas appliquée à l'utilisateur délégué. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
- Accorder l'accès à Customer Care Portal
- Paramètres basés sur l'âge pour les comptes Google Workspace for Education
Cause
L'édition Google Workspace for Education est soumise à des paramètres d'accès basés sur l'âge, et les utilisateurs des unités organisationnelles pour lesquelles les administrateurs ont indiqué que des utilisateurs de moins de 18 ans sont soumis à des restrictions dans leur compte, au même titre que la création ou la visibilité de demandes d'assistance dans Customer Care Portal.