בעיה
יש לכם תפקיד של תמיכת Enterprise מדור קודם ולכן אין לכם אפשרות לראות או ליצור בקשות תמיכה ב-Customer Care Portal. כשמנסים להציג בקשות תמיכה או ליצור בקשות תמיכה בדומיין, מופיעה הודעת השגיאה הבאה:
You are not authorized to list support cases.
סביבה
- Google Workspace for Education
- תפקידי אדמין
- Customer Care Portal
פתרון
- אם האדמין הוא בן יותר מ-18, צריך להעביר את המשתמש ליחידה ארגונית שבה כל המשתמשים הם בני 18 ומעלה, כך הגבלות הגיל לא יחולו על המשתמש שקיבל הרשאה. מידע נוסף זמין במאמרים הבאים:
- מתן גישה ל-Customer Care Portal
- הגדרות מבוססות גיל בחשבונות Google Workspace for Education
סיבה
במהדורת Google Workspace for Education חלות הגדרות גישה מבוססות גיל, והמשתמשים ביחידות ארגוניות שבהן אדמינים ציינו שלמשתמשים מתחת לגיל 18 חלות הגבלות בחשבון שלהם, במסגרת ההגבלות האלה על היצירה או החשיפה של בקשות תמיכה ב-Customer Care Portal.