Problema
Hai un ruolo di Assistenza per le aziende legacy e non riesci a visualizzare o creare richieste nel portale di assistenza clienti. Quando provi a visualizzare o creare richieste per il dominio, ricevi il seguente errore:
You are not authorized to list support cases.
Ambiente
- Google Workspace for Education
- Ruoli amministratore
- Portale di assistenza clienti
Soluzione
- Se l'amministratore ha più di 18 anni, sposta l'utente in un'unità organizzativa in cui tutti gli utenti hanno almeno 18 anni. In questo modo i limiti di età non verranno applicati all'utente delegato. Per saperne di più, consulta i seguenti articoli:
- Concedere l'accesso al portale di assistenza clienti
- Impostazioni basate sull'età per gli account Google Workspace for Education
Causa
La versione Google Workspace for Education è soggetta a impostazioni di accesso in base all'età e agli utenti delle unità organizzative in cui gli amministratori hanno indicato che sono presenti utenti minori di 18 anni soggetti a limitazioni nei loro account, nell'ambito di tali restrizioni la creazione o la visibilità delle richieste di assistenza nel portale di assistenza clienti.