管理者ユーザーがカスタマーケア ポータルでケースを表示または作成できない

問題

従来のエンタープライズ サポートのロールを持っており、カスタマーケア ポータルでケースを表示または作成できない。ドメインのケースを表示または作成しようとすると、次のエラーが表示されます。 
You are not authorized to list support cases.

環境

  • Google Workspace for Education
  • 管理者ロール
  • カスタマーケア ポータル

解決策

  1. 管理者が 18 歳以上である場合は、すべてのユーザーが 18 歳以上の組織部門にユーザーを移動します。これにより、委任されたユーザーに年齢制限が適用されなくなります。詳しくは、以下の記事をご覧ください。

原因

Google Workspace for Education エディションには年齢に基づくアクセス設定が適用されます。また、管理者が 18 歳未満のユーザーがいると指定した組織部門のユーザーには、その制限内で、カスタマーケア ポータルでのサポートケースの作成や表示に関する制限が適用されます。