관리자가 고객 관리 포털에서 케이스를 보거나 만들 수 없음

문제

기존 엔터프라이즈 지원 역할이 있으며 고객 관리 포털에서 케이스를 보거나 만들 수 없습니다. 도메인의 케이스를 보거나 만들려고 하면 아래 오류가 발생합니다. 
You are not authorized to list support cases.

환경

  • Google Workspace for Education
  • 관리자 역할
  • 고객 관리 포털

솔루션

  1. 관리자가 만 18세 이상인 경우 모든 사용자가 만 18세 이상인 조직 단위로 사용자를 이동합니다. 이렇게 하면 위임된 사용자에게는 연령 제한이 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 다음 도움말을 참고하세요.

원인

Google Workspace for Education 버전에는 연령별 액세스 설정이 적용되며, 관리자가 만 18세 미만 사용자에게 계정 제한사항이 적용된다고 표시한 조직 단위의 사용자는 해당 제한사항 내에서 고객 관리 포털에서 지원 케이스를 만들거나 공개하는 데 제한이 있습니다.