Administrator nie może wyświetlać ani tworzyć zgłoszeń w portalu obsługi klienta

Problem

Masz przypisaną rolę pomocy dla przedsiębiorstw dotyczącą starszej wersji i nie możesz wyświetlać ani tworzyć zgłoszeń w portalu obsługi klienta. Gdy próbujesz wyświetlić lub utworzyć zgłoszenia dotyczące domeny, pojawia się ten błąd:
You are not authorized to list support cases.

Środowisko

  • Google Workspace for Education
  • Role administratora
  • Portal obsługi klienta

Rozwiązanie

  1. Jeśli administrator ma więcej niż 18 lat, przenieś użytkownika do jednostki organizacyjnej, w której wszyscy użytkownicy mają co najmniej 18 lat. W ten sposób ograniczenia wiekowe nie zostaną zastosowane do użytkownika delegowanego. Więcej informacji znajdziesz w tych artykułach:

Przyczyna

Wersja Google Workspace for Education podlega ustawieniom dostępu na podstawie wieku, a użytkownicy w jednostkach organizacyjnych, w których administratorzy wskazują, że są użytkownicy poniżej 18 roku życia, podlegają ograniczeniom na swoich kontach. Takie ograniczenia obejmują tworzenie i widoczność zgłoszeń do zespołu pomocy w portalu obsługi klienta.