Problema
Você tem um papel de Suporte empresarial legado e não pode acessar ou criar casos no Portal de atendimento ao cliente. Você recebeu o erro abaixo ao tentar ver ou criar casos para o domínio:
You are not authorized to list support cases.
Ambiente
- Google Workspace for Education
- Funções de administrador
- Portal de atendimento ao cliente
Solução
- Se o administrador tiver mais de 18 anos, mova o usuário para uma unidade organizacional com todos os usuários maiores de 18 anos. Dessa forma, as restrições de idade não serão aplicadas ao usuário delegado. Para mais informações, consulte os seguintes artigos:
- Conceder acesso ao Portal de atendimento ao cliente
- Configurações com base na idade para contas do Google Workspace for Education
Causa
A edição Google Workspace for Education está sujeita às configurações de acesso com base na idade e os usuários em unidades organizacionais onde os administradores indicaram que há usuários com menos de 18 anos estão sujeitos a restrições nas contas, incluindo a criação ou a visibilidade de casos de suporte no Portal de atendimento ao cliente.