Проблема
У вас есть роль поддержки устаревшего предприятия , и вы не можете просматривать или создавать обращения на портале поддержки клиентов . Вы получаете сообщение об ошибке ниже при попытке просмотреть или создать обращения для домена:
You are not authorized to list support cases.
Среда
- Google Workspace для образования
- Роли администратора
- Портал обслуживания клиентов
Решение
- Если администратору больше 18 лет, переместите пользователя в организационное подразделение, где все пользователи старше 18 лет. Таким образом к делегированному пользователю не будут применяться возрастные ограничения. Для получения дополнительной информации просмотрите следующие статьи:
- Предоставление доступа к Порталу обслуживания клиентов
- Возрастные настройки для учетных записей Google Workspace for Education
Причина
На версию Google Workspace for Education распространяются настройки доступа на основе возраста, а на пользователей в организационных подразделениях, где администраторы указали, что есть пользователи моложе 18 лет, распространяются ограничения в их учетных записях. В рамках этих ограничений на создание или видимость обращений в службу поддержки в Портал обслуживания клиентов.