ผู้ใช้ที่ดูแลระบบไม่สามารถดูหรือสร้างเคสในพอร์ทัลการดูแลลูกค้าได้

ปัญหา

คุณมีบทบาทการสนับสนุนสำหรับองค์กรเดิม และไม่สามารถดูหรือสร้างเคสในพอร์ทัลการดูแลลูกค้าได้ คุณได้รับข้อผิดพลาดด้านล่างเมื่อพยายามดูหรือสร้างเคสสำหรับโดเมน 
You are not authorized to list support cases.

สภาพแวดล้อม

  • Google Workspace for Education
  • บทบาทของผู้ดูแลระบบ
  • พอร์ทัลการดูแลลูกค้า

โซลูชัน

  1. หากผู้ดูแลระบบมีอายุเกิน 18 ปี ให้ย้ายผู้ใช้ไปยังหน่วยขององค์กรที่ผู้ใช้ทุกคนมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป วิธีนี้จะไม่มีผลกับผู้ใช้ที่ได้รับมอบสิทธิ์ โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในบทความต่อไปนี้

สาเหตุ

รุ่น Google Workspace for Education อยู่ภายใต้การตั้งค่าการเข้าถึงตามอายุ และผู้ใช้ในหน่วยขององค์กรที่ผู้ดูแลระบบระบุว่ามีผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี จะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดในบัญชีของตน ภายใต้ข้อจำกัดดังกล่าวในการสร้างหรือมองเห็นเคสขอรับความช่วยเหลือในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า