Sorun
Eski Enterprise Desteği rolüne sahipsiniz ve destek kayıtlarını Müşteri Hizmetleri Portalı'nda görüntüleyemez veya oluşturamazsınız. Alan için destek kaydı oluşturmaya veya görüntülemeye çalışırken aşağıdaki hatayı alıyorsunuz:
You are not authorized to list support cases.
Ortam
- Google Workspace for Education
- Yönetici rolleri
- Müşteri Hizmetleri Portalı
Çözüm
- Yönetici 18 yaşından büyükse kullanıcıyı tüm kullanıcıların 18 yaşında veya daha büyük olduğu bir kuruluş birimine taşıyın. Böylece, yetki verilen kullanıcıya yaş kısıtlamaları uygulanmaz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleleri inceleyin:
- Müşteri Hizmetleri Portalı'na erişim izni verme
- Google Workspace for Education hesapları için yaşa bağlı ayarlar
Neden
Google Workspace for Education sürümü yaşa bağlı erişim ayarlarına tabidir. Yöneticilerin 18 yaşından küçük kullanıcıların hesaplarında kısıtlamalara tabi olduğunu belirttiği kuruluş birimlerindeki kullanıcılar, bu kısıtlamalar dahilinde Müşteri Hizmetleri Portalı'nda destek yazışmalarının oluşturulması ve görünürlüğüne tabidir.