Autoriser plusieurs utilisateurs à répondre aux appels provenant du même numéro

Comment pouvez-vous autoriser plusieurs personnes à répondre aux appels à partir du même numéro Google Voice ?

• Google Voice avec un abonnement Standard ou Premier

Les appels vers un groupe d'appels ne sont pas transférés vers les numéros mobiles associés au numéro Google Voice d'un utilisateur. Si vous ajoutez un utilisateur à un groupe d'appels, Voice n'appelle que son numéro principal. 

Remarque : Les membres que vous ajoutez au groupe d'appels doivent disposer d'une licence et d'un numéro Voice.

Nommer le groupe d'appels et ajouter des membres

1. Connectez-vous à la console d'administration.
2. Accédez à Menu > Applications > Google Workspace > Google Voice.
   • Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.
3. Cliquez sur Groupes d'appels.
4. En haut de l'écran, cliquez sur Créer.
5. Sous Détails, saisissez le nom à afficher et ajoutez éventuellement une description.
6. Sous Membres, dans le champ Rechercher des utilisateurs, saisissez un par un les membres du groupe d'appels.
   • Vous pouvez ajouter jusqu'à 25 membres.
7. Cliquez sur Continuer.

Configurer la gestion des appels

Dans la section Configurer la gestion des appels, configurez la gestion des appels entrants vers le groupe d'appels.

• Remarque: Pendant un appel issu d'un groupe d'appels, vous recevez les notifications d'appels entrants, mais pas les notifications d'appels manqués.

Attribuer des numéros au groupe d'appels

Après avoir créé un groupe d'appels, attribuez-lui un ou plusieurs numéros pour que les appelants puissent le joindre.

1. Sur la gauche, cliquez sur Attribuer un numéro.
2. Dans le champ Pays/Région, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sélectionnez le pays ou la région.
   Dans le champ Adresse à communiquer aux services d'urgence, sélectionnez l'adresse correspondant au numéro. 
   La liste affiche vos adresses Voice. Dans le champ Numéro Google Voice, Voice affiche un numéro disponible.
3. Sélectionnez une option :
   • Pour conserver ce numéro, cliquez sur Attribuer.
   • Pour obtenir un numéro différent :
     1. Cliquez sur Modifier.
     2. Cliquez sur Sélectionner à côté d'un numéro de la liste.
     3. Cliquez sur Attribuer.
4. Cliquez sur Terminer.