Configuração de encaminhamento automático no Gmail aplicada aos e-mails

"Problem" (Problema)

Os e-mails de uma conta estão sendo encaminhados automaticamente para outra na mesma organização.

Ambiente

  • Google Workspace Business Starter
  • Admin Console

Solução

  1. Acesso à interface da Web do Gmail da conta afetada
  2. Clique no ícone de configurações e selecione Ver todas as configurações.
  3. Selecione a guia Encaminhamento e Pop/IMAP.
  4. Desative a configuração de encaminhamento automático.
  5. Salve as mudanças. 

Causa

O encaminhamento automático foi ativado para todos os e-mails recebidos, mas os usuários não sabem que ele funciona dessa forma.