لا يمكن الوصول إلى حساب المستخدم بسبب تعليقه

المشكلة

كيف يمكنك الوصول إلى حساب مستخدم تم تعليقه؟

البيئة

  • Google Workspace
  • نوع النطاق غير تابع لجمهورية ألمانيا الديمقراطية (GDR)
  • أنه مشرف متميّز بدون تفعيل ميزة "التحقُّق بخطوتين"

الحل

  1. سجِّل الدخول باستخدام الحساب المتأثِّر حيث تظهر الرسالة تم إيقاف حساب Google بسبب نشاط مريب.
  2. انقر على الرابط أواجه مشكلة في تسجيل الدخول ثم حدد الخيار أواجه مشاكل أخرى في تسجيل الدخول.
  3. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للحساب المتأثر وآخر كلمة مرور تتذكّرها.
  4. سيُطلب منك إثبات ملكيتك للنطاق من خلال إضافة سجل CNAME في لوحة تحكم مضيف النطاق. اتّبِع التعليمات المقدّمة في إضافة سجلّ CNAME. بعد إضافة الحساب، يُرجى الرجوع إلى قائمة الخطوات والنقر على لقد أكملت هذه الخطوات لبدء عملية إثبات الهوية.
  5. بعد إثبات ملكية نطاقك عبر CNAME، سيصلك رابط لمجموعة من الأسئلة حول حسابك على Google Workspace. بعد إثبات ملكيتك للحساب من خلال إجاباتك، سيتم توجيهك إلى رابط إعادة تعيين كلمة المرور.
  6. ستؤدي إعادة ضبط كلمة المرور إلى استعادة حساب المشرف المتميّز المُعلَّق.