Problème
Comment accéder à un compte utilisateur suspendu ?
Environnement
- Google Workspace
- Le type de domaine n'est pas GDR
- C'est un super-administrateur qui n'a pas activé la validation en deux étapes
Solution
- Connectez-vous au compte concerné. Le message Compte Google désactivé en raison d'une activité suspecte s'affiche.
- Cliquez sur le lien Je rencontre des problèmes de connexion, puis sélectionnez l'option Je rencontre d'autres problèmes de connexion.
- Saisissez l'adresse e-mail du compte concerné et le dernier mot de passe dont vous vous souvenez.
- Vous êtes alors invité à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du domaine en ajoutant un enregistrement CNAME au panneau de configuration de votre hébergeur de domaine. Suivez les instructions fournies pour ajouter l'enregistrement CNAME. Une fois l'URL ajoutée, n'oubliez pas de revenir à la liste des étapes et de cliquer sur J'ai effectué cette procédure pour lancer la procédure de validation.
- Après avoir validé votre domaine par le biais de CNAME, vous recevrez un lien vers une série de questions concernant votre compte Google Workspace. Une fois que nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte grâce à vos réponses, vous serez redirigé vers un lien de réinitialisation de mot de passe.
- Cette opération permettra de restaurer le compte super-administrateur suspendu.