אין גישה לחשבון המשתמש בגלל השעיה

בעיה

איך נכנסים לחשבון משתמש שהושעה?

סביבה

  • Google Workspace
  • סוג הדומיין אינו GDR
  • זהו סופר-אדמין שלא מופעל בו אימות דו-שלבי (2SV)

פתרון

  1. מתחברים לחשבון שבו מוצגת ההודעה חשבון Google הושבת עקב פעילות חשודה.
  2. לוחצים על הקישור יש לי בעיה בכניסה לחשבון ובוחרים באפשרות נתקלתי בבעיות אחרות בכניסה.
  3. מזינים את כתובת האימייל של החשבון שהושפע מהבעיה ואת הסיסמה האחרונה שאתם זוכרים.
  4. תתבקשו לאמת שאתם הבעלים של הדומיין על ידי הוספה של רשומת CNAME בלוח הבקרה של מארח הדומיין. מבצעים את ההוראות להוספת רשומת ה-CNAME. אחרי ההוספה, חשוב לחזור לרשימת השלבים וללחוץ על ביצעתי את השלבים האלה כדי להתחיל את תהליך האימות.
  5. אחרי אימות הדומיין באמצעות CNAME, יישלח אליך קישור לקבוצת שאלות לגבי חשבון Google Workspace. לאחר שנאמת את בעלותך על החשבון באמצעות התשובות שלך, נעביר אותך לקישור לאיפוס סיסמה.
  6. איפוס הסיסמה ישחזר את חשבון הסופר-אדמין שהושעה.