Không thể truy cập tài khoản người dùng do bị tạm ngưng

Vấn đề

Làm cách nào để bạn có thể truy cập vào tài khoản người dùng đã bị tạm ngưng?

Môi trường

  • Google Workspace
  • Loại miền không phải là GDR
  • Đó là một quản trị viên cấp cao không bật tính năng xác minh 2 bước

Giải pháp

  1. Đăng nhập bằng tài khoản bị ảnh hưởng có thông báo Tài khoản Google bị vô hiệu hoá do hoạt động đáng ngờ hiển thị.
  2. Nhấp vào liên kết Gặp sự cố khi đăng nhập rồi chọn tùy chọn Tôi gặp sự cố khác khi đăng nhập.
  3. Nhập địa chỉ email của tài khoản bị ảnh hưởng và mật khẩu mới nhất bạn nhớ được.
  4. Bạn sẽ được nhắc xác minh rằng bạn sở hữu miền bằng cách thêm bản ghi CNAME vào bảng điều khiển của công ty lưu trữ miền. Làm theo hướng dẫn để thêm bản ghi CNAME. Sau khi thêm, đừng quên quay lại danh sách các bước rồi nhấp vào Tôi đã hoàn tất các bước này để bắt đầu quy trình xác minh.
  5. Sau khi xác minh miền qua CNAME, bạn sẽ nhận được một đường liên kết đến bộ câu hỏi về tài khoản Google Workspace của bạn. Sau khi chúng tôi xác minh rằng bạn sở hữu tài khoản thông qua các câu trả lời của bạn, bạn sẽ được chuyển đến một liên kết đặt lại mật khẩu.
  6. Đặt lại mật khẩu sẽ khôi phục tài khoản quản trị viên cấp cao đã bị tạm ngưng.