E-Mails, die an Nutzer A gesendet werden, werden an Nutzer B weitergeleitet

Problem

Sie möchten herausfinden, warum eine E-Mail an Nutzer A gesendet und stattdessen an Nutzer B gesendet wird.

Umgebung

  • Gmail

Lösung

  1. Senden Sie eine Test-E-Mail an Nutzer A.
  2. So rufen Sie die Nachrichten-ID ab:
    • Rufen Sie Gmail auf und öffnen Sie die Nachricht.
    • Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf das Dreipunkt-Menü neben dem Symbol „Antworten“ und dann auf Original anzeigen.
    • Suchen Sie die Nachrichten-ID und kopieren Sie sie.
  3. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu Berichterstellung > E-Mail-Protokollsuche:
  4. Fügen Sie die Nachrichten-ID ein und klicken Sie auf Suchen.
  5. Klicken Sie unter „Ergebnisse“ auf die Nachrichten-ID.
  6. Klicken Sie unter Empfängerdetails auf die E-Mail-Adresse des Empfängers.
  7. Die ausgelöste Routingregel wird unter den Zustellungsdetails aufgeführt.
  8. Deaktivieren Sie die Regel, indem Sie zu Apps > Google Workspace > Gmail gehen und dann den Bereich auswählen, in dem die Regel festgelegt wurde: Standard-Routing, Compliance oder Routing. 
  9. Suchen Sie die ausgelöste Regel und klicken Sie auf Deaktivieren oder Löschen.
 
 

Ursache

Routingregel, die den ursprünglichen Empfänger ändert.