En el lado derecho de la pantalla, haz clic en el ícono de tres puntos junto al ícono de responder y, luego, en Mostrar original.
Busca y copia el ID del mensaje.
En la Consola del administrador, ve a Informes > Búsqueda de registros de correo electrónico.
Pega el ID del mensaje y haz clic en Buscar.
Haz clic en el ID del mensaje en Resultados.
Haz clic en la dirección de correo electrónico del destinatario en Detalles del destinatario.
La regla de enrutamiento activada se indicará en los detalles de la publicación.
Inhabilita la regla en Apps > Google Workspace > Gmail y, luego, selecciona la sección donde se configuró la regla: Enrutamiento predeterminado, Cumplimiento o Enrutamiento.
Localiza la regla activada y haz clic en Inhabilitar o Borrar.
Causa
Regla de enrutamiento que cambia el destinatario original
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Falta la información que necesito","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muy complicado o demasiados pasos","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desactualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Problema con las muestras o los códigos","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2024-10-22 (UTC)"],[],[]]