Los correos electrónicos enviados al usuario A se reenvían al usuario B.

Problema

Quieres averiguar por qué se envía un correo electrónico al usuario A; en su lugar, se entrega al usuario B.

Entorno

  • Gmail

Solución

  1. Enviar un correo electrónico de prueba al usuario A.
  2. Para obtener el ID del mensaje, sigue estos pasos:
    • Ve a Gmail y abre el mensaje.
    • En el lado derecho de la pantalla, haz clic en el ícono de tres puntos junto al ícono de responder y, luego, en Mostrar original.
    • Busca y copia el ID del mensaje.
  3. En la Consola del administrador, ve a Informes > Búsqueda de registros de correo electrónico.
  4. Pega el ID del mensaje y haz clic en Buscar.
  5. Haz clic en el ID del mensaje en Resultados.
  6. Haz clic en la dirección de correo electrónico del destinatario en Detalles del destinatario.
  7. La regla de enrutamiento activada se indicará en los detalles de la publicación.
  8. Inhabilita la regla en Apps > Google Workspace > Gmail y, luego, selecciona la sección donde se configuró la regla: Enrutamiento predeterminado, Cumplimiento o Enrutamiento.
  9. Localiza la regla activada y haz clic en Inhabilitar o Borrar.
 
 

Causa

Regla de enrutamiento que cambia el destinatario original