Email yang dikirim ke pengguna A diteruskan ke pengguna B

Masalah

Anda ingin tahu mengapa email dikirim ke pengguna A, tetapi justru dikirim ke pengguna B.

Lingkungan

  • Gmail

Solusi

  1. Kirim email percobaan ke pengguna A.
  2. Dapatkan ID pesan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
    • Buka Gmail lalu buka pesan.
    • Di sisi kanan layar, klik ikon tiga titik di samping ikon Balas, lalu klik Tampilkan Versi Asli.
    • Temukan dan salin ID pesan.
  3. Di konsol Admin, buka Pelaporan > Penelusuran Log Email.
  4. Tempelkan ID Pesan, lalu klik Telusuri.
  5. Klik ID pesan di bagian Hasil.
  6. Klik alamat email penerima di bagian Detail penerima.
  7. Aturan pemilihan rute yang dipicu akan dicatat di bagian detail pengiriman.
  8. Nonaktifkan aturan dengan membuka Aplikasi > Google Workspace > Gmail, lalu pilih bagian tempat aturan ditetapkan: Pemilihan Rute Default, Kepatuhan, atau Pemilihan Rute. 
  9. Cari aturan yang dipicu, lalu klik Disable atau Delete.
 
 

Penyebab

Aturan pemilihan rute yang mengubah penerima asli.