ユーザー A に送信されたメールはユーザー B に転送されます。

問題

ユーザー A に送信されたメールが、代わりにユーザー B に配信された理由を調べる。

環境

  • Gmail

解決策

  1. ユーザー A にテストメールを送信します。
  2. メッセージ ID を取得する手順は次のとおりです。
    • Gmail にアクセスしてメールを開きます。
    • 画面の右側で、返信アイコンの横にあるその他アイコンをクリックし、[メッセージのソースを表示] をクリックします。
    • メッセージ ID を見つけてコピーします。
  3. 管理コンソールで [レポート] >メールログ検索。
  4. メッセージ ID を貼り付けて、[Search] をクリックします。
  5. [結果] の下にあるメッセージ ID をクリックします。
  6. [受信者の詳細] で受信者のメールアドレスをクリックします。
  7. トリガーされたルーティング ルールは、配信の詳細の下に表示されます。
  8. ルールを無効にするには、[アプリ] > [Google Workspace] > [Gmail] に移動し、ルールが設定されているセクション（[デフォルトのルーティング]、[コンプライアンス]、[ルーティング]）を選択します。
  9. トリガーされたルールを見つけて、[無効にする] または [削除] をクリックします。
 
 

原因

ルーティング ルールによる元の受信者の変更。