E-mails enviados para o usuário A são encaminhados para o usuário B
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Problema
Você quer descobrir por que um e-mail foi enviado para o usuário A, mas foi entregue para o usuário B.
Ambiente
Solução
- Envie um e-mail de teste para o usuário A.
- Para encontrar o ID da mensagem, siga estas etapas:
- Acesse o Gmail e abra a mensagem.
- No lado direito da tela, clique no ícone de três pontos ao lado do ícone "Responder" e em Mostrar original.
- Localize e copie o ID da mensagem.
- No Admin Console, acesse Relatórios > Pesquisa de registros de e-mail.
- Cole o ID da mensagem e clique em Pesquisar.
- Clique no ID da mensagem em Resultados.
- Clique no endereço de e-mail do destinatário em Detalhes do destinatário.
- A regra de roteamento acionada será indicada nos detalhes da entrega.
- Desative a regra em Apps > Google Workspace > Gmail e selecione a seção onde a regra foi definida: Roteamento padrão, Compliance ou Roteamento.
- Localize a regra acionada e clique em Desativar ou Excluir.
Causa
Regra de roteamento que altera o destinatário original.
Exceto em caso de indicação contrária, o conteúdo desta página é licenciado de acordo com a Licença de atribuição 4.0 do Creative Commons, e as amostras de código são licenciadas de acordo com a Licença Apache 2.0. Para mais detalhes, consulte as políticas do site do Google Developers. Java é uma marca registrada da Oracle e/ou afiliadas.
Última atualização 2023-12-01 UTC.
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