อีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้ A จะถูกส่งต่อไปยังผู้ใช้ B

ปัญหา

คุณต้องการทราบสาเหตุที่ระบบส่งอีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้ ก ไปยังผู้ใช้ ข แทน

สภาพแวดล้อม

  • Gmail

โซลูชัน

  1. ส่งอีเมลทดสอบไปยังผู้ใช้ ก.
  2. รับรหัสข้อความโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • ไปที่ Gmail แล้วเปิดข้อความ
    • คลิกไอคอน 3 จุดข้างไอคอนตอบทางด้านขวาของหน้าจอ แล้วคลิกแสดงต้นฉบับ
    • ค้นหาและคัดลอกรหัสข้อความ
  3. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่การรายงาน > การค้นหาบันทึกอีเมล
  4. วางรหัสข้อความ แล้วคลิกค้นหา
  5. คลิกรหัสข้อความใต้ผลการค้นหา
  6. คลิกอีเมลของผู้รับในส่วนรายละเอียดผู้รับ
  7. ระบบจะบันทึกกฎการกำหนดเส้นทางที่เรียกใช้ในส่วนรายละเอียดการส่ง
  8. ปิดใช้กฎโดยไปที่แอป > Google Workspace > Gmail แล้วเลือกส่วนที่มีการตั้งกฎไว้ ได้แก่ การกำหนดเส้นทางเริ่มต้น การปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการกำหนดเส้นทาง
  9. ค้นหากฎที่ทริกเกอร์และคลิกปิดใช้หรือลบ
 
 

สาเหตุ

กฎการกำหนดเส้นทางที่เปลี่ยนผู้รับเดิม