Email gửi tới người dùng A được chuyển tiếp đến người dùng B

Vấn đề

Bạn muốn tìm hiểu lý do email được gửi cho người dùng A, thì email đó lại được gửi cho người dùng B.

Môi trường

  • Gmail

Giải pháp

  1. Gửi email thử nghiệm cho người dùng A.
  2. Lấy mã thông báo bằng cách làm theo các bước sau:
    • Truy cập vào Gmail rồi mở thư.
    • Ở bên phải màn hình, hãy nhấp vào biểu tượng dấu ba chấm bên cạnh biểu tượng Trả lời, rồi nhấp vào Hiện thư gốc.
    • Tìm và sao chép mã thư.
  3. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển đến phần Báo cáo > Tìm kiếm nhật ký email.
  4. Dán Mã thư rồi nhấp vào Tìm kiếm.
  5. Nhấp vào mã thư trong phần Kết quả.
  6. Nhấp vào địa chỉ email của người nhận trong phần Thông tin chi tiết về người nhận.
  7. Quy tắc định tuyến đã kích hoạt sẽ được ghi chú trong phần chi tiết phân phối.
  8. Tắt quy tắc này bằng cách chuyển đến Ứng dụng > Google Workspace > Gmail, rồi chọn phần nơi quy tắc được đặt: Default Routing, Compliance hoặc Routing.
  9. Tìm quy tắc được kích hoạt rồi nhấp vào Tắt hoặc Xoá.
 
 

Nguyên nhân

Quy tắc định tuyến thay đổi người nhận ban đầu.