Problème
En tant qu'administrateur de votre service Google Workspace ou Cloud Identity, vous devez restaurer les comptes utilisateur qui ont été suspendus:
- par vous ou un autre administrateur afin de les rendre temporairement inaccessibles ;
- automatiquement par les systèmes Google pour des raisons de sécurité ;
- temporairement restreints d'utiliser leur compte Gmail suite au dépassement des limites applicables aux comptes (Google Workspace uniquement) ;
- automatiquement par Gmail en raison d'une suspicion d'envoi de spam (Google Workspace uniquement).
Une fois la restauration effectuée, les utilisateurs peuvent se connecter et accéder à l'ensemble de leurs services et données.
Important: Vous ne pouvez pas restaurer un compte suspendu en raison d'une utilisation abusive ou d'une violation des conditions d'utilisation de Google Workspace ou de Cloud Identity.
Environnement
- Spam et utilisation abusive dans Gmail
- Piratage d'un compte
Solution
Suivez les étapes décrites ci-dessous pour restaurer un compte utilisateur individuel :
- Dans la console d'administration, accédez à Menu > Annuaire > Utilisateurs.
- Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez État du compte utilisateur.
- Cochez la case Suspendu, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans la liste "Utilisateurs", sur la ligne du compte utilisateur suspendu que vous souhaitez restaurer, cliquez sur Plus d'options > Réactiver.
Conseil: Vous trouverez également cette option sur la page du compte utilisateur. - Pour confirmer, cliquez sur Réactiver.
Cause
Le compte de l'utilisateur est utilisé avec une application tierce qui ne peut pas recourir à une technologie de connexion sécurisée. Si le développeur de l'application n'accepte pas une technologie de connexion avancée, les utilisateurs peuvent activer la validation en deux étapes.