مسئله
ایمیل ها به گیرندگانشان تحویل داده نمی شود. هنگام جستجوی ایمیل گمشده در جستجوی گزارش ایمیل (ELS)، آنها به عنوان قرنطینه نشان داده می شوند، اما هیچ قانون قرنطینه ای وجود ندارد.
محیط
- تحویل جیمیل
- ادمین قرنطینه
راه حل
- از ELS، سرصفحه پیام ایمیل، و تنظیمات ایمنی Gmail برای تأیید راه‌اندازی احتمالی قرنطینه استفاده کنید.
- از جستجوی گزارش ایمیل برای جستجوی ایمیل های گم شده استفاده کنید.
- وارد کنسول Admin شوید.
- به گزارش > جستجوی گزارش ایمیل بروید.
- تمام اطلاعاتی که در مورد ایمیل دارید را وارد کنید و روی جستجو کلیک کنید.
- با رفتن به Apps > Google Workspace > Gmail > Safety ، بررسی کنید که آیا تنظیمات امنیتی پیشرفته روی پیام‌های قرنطینه تنظیم شده است یا خیر.
- هدر ایمیل یک پیام قرنطینه شده را مرور کنید تا مشخص کنید کدام تنظیمات امنیتی پیشرفته ممکن است ایمیل را به سمت قرنطینه هدایت کرده باشد.
- به مشتری توصیه کنید تنظیمات امنیتی پیشرفته خود را به‌روزرسانی کند تا ایمیل را در صندوق ورودی نگه دارد و هشدار را نشان دهد یا ایمیل را به هرزنامه منتقل کند .
علت
ویژگی‌های امنیتی پیشرفته مستقل از سایر تنظیمات هرزنامه که ممکن است قبلاً فعال کرده باشید، کار می‌کنند. برای مثال، اگر دامنه‌ای را به‌عنوان فرستنده ایمن در تنظیمات هرزنامه فهرست کرده‌اید، ویژگی‌های امنیتی پیشرفته همچنان همانطور که در محافظت از فیشینگ و بدافزار پیشرفته توضیح داده شده اعمال می‌شوند.