因高级安全设置而遭到隔离的电子邮件

问题

电子邮件未递送至收件人的收件人。通过电子邮件日志搜索功能 (ELS) 搜索丢失的电子邮件时，这些邮件会显示为已隔离 ，但没有隔离区规则。

环境

  • Gmail 递送
  • 管理员隔离区

解决方案

  1. 使用 ELS、电子邮件标头和 Gmail 安全设置来确认潜在的隔离区触发因素。
  2. 使用电子邮件日志搜索功能搜索丢失的电子邮件。
    1. 登录管理控制台。
    2. 依次转到报表> 电子邮件日志搜索。
    3. 输入您掌握的有关该电子邮件的所有信息，然后点击搜索。
    4. 依次转到应用 > Google Workspace > Gmail > 安全，检查高级安全设置是否已设为被隔离的邮件。
    5. 查看被隔离邮件的电子邮件标头，确定哪些高级安全设置可能已将相应电子邮件定向到隔离区。
    6. 建议客户将其高级安全设置更新为将电子邮件保留在收件箱中并显示警告或将电子邮件移至“垃圾邮件”文件夹。

原因

高级安全功能与您之前可能启用的其他垃圾邮件设置是独立开来的。例如，如果您在垃圾邮件设置中将某个网域列为安全发件人，那么增强型安全功能仍然适用，如高级网上诱骗和恶意软件防护功能中所述。