進階安全性設定導致電子郵件遭到隔離

問題

電子郵件未傳送給收件者。在電子郵件記錄搜尋功能 (ELS) 中搜尋遺失的電子郵件時，郵件會顯示為「已隔離」 ，但沒有任何隔離規則。

環境

  • Gmail 傳送
  • 管理員隔離區

解決方法

  1. 透過 ELS、電子郵件標頭和 Gmail 安全設定確認可能觸發隔離功能。
  2. 使用電子郵件記錄搜尋功能搜尋遺失的電子郵件。
    1. 登入管理控制台。
    2. 依序前往「報告」>「電子郵件記錄搜尋」。
    3. 輸入您對這封電子郵件的所有資訊，然後按一下「搜尋」。
    4. 依序前往 [應用程式] > [Google Workspace] > [Gmail] > [安全性]，檢查進階安全性設定是否已設為「隔離」的郵件。
    5. 查看受隔離郵件的電子郵件標頭，找出哪些進階安全性設定已將該電子郵件導向至隔離區。
    6. 請建議客戶將「進階安全性設定」更新為「將電子郵件保留在收件匣中並顯示警告」或「將電子郵件移至垃圾郵件」。

原因

進階安全防護功能與您可能已啟用的其他垃圾郵件設定是分開運作的。舉例來說，如果您在垃圾郵件設定中將某個網域列為安全的寄件者，則系統仍然適用進階安全性功能，詳情請參閱網路釣魚和惡意軟體的進階防護措施。