Problem
Sie können sich nicht an den Nutzernamen oder das Passwort für Ihr Google Workspace-Abo erinnern.
Umgebung
- Admin-Konsole
- Google Admin Toolbox
Lösung
- Rufen Sie die Google Admin Toolbox auf und geben Sie den Domainnamen ein, den Sie für Ihr Konto verwenden.
Der Domainname ist der eindeutige Name, der in der E-Mail-Adresse nach dem @-Zeichen steht. Wenn Ihre E-Mail-Adresse beispielsweise alice@beispiel.de lautet, ist der Domainname beispiel.de. - Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, unter der wir Sie erreichen können, und klicken Sie auf Weiter. Geben Sie nicht die E-Mail-Adresse Ihres gesperrten Kontos ein.Google generiert eine Supportreferenznummer und sendet sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
- Folgen Sie der Anleitung, um zu bestätigen, dass Sie der Inhaber der Domain sind. Sie müssen Ihrem DNS-Eintrag bei Ihrem Domainhost einen CNAME-Eintrag oder einen TXT-Eintrag hinzufügen. Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Domainhost ist, lesen Sie den Hilfeartikel Domainhost identifizieren.
- Klicken Sie nach dem Hinzufügen des CNAME- oder TXT-Eintrags auf Noch einmal prüfen.
Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der DNS-Eintrag übernommen wurde. Sie können mit einer der folgenden Adressen prüfen, ob der DNS-Eintrag übernommen wurde:-
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
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https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
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- Nachdem Ihr DNS-Eintrag aktualisiert wurde, kehren Sie zum Formular zurück, um Ihre Anfrage fertigzustellen.
- Wählen Sie Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts (empfohlen) aus und klicken Sie dann auf Anfrage senden.
Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, wird sich das Supportteam mit den nächsten Schritten an Sie wenden. In einigen Fällen ist unter Umständen eine zusätzliche Bestätigung erforderlich, damit tatsächlich nur der rechtmäßige Inhaber des Kontos Zugriff erhält.
Ursache
Sie können Ihr Administratorkonto nicht über den automatisierten Ablauf zur eigenständigen Wiederherstellung wiederherstellen.