Recupera el acceso de administrador mediante la recuperación asistida por asistencia

Problema

No recuerdas el nombre de usuario o la contraseña de tu suscripción a Google Workspace.

Entorno

  • Consola del administrador
  • Caja de herramientas para administradores de Google

Solución

  1. Ve a la Caja de herramientas para administradores de Google y, luego, ingresa el nombre de dominio que usas para tu cuenta.
    El nombre de dominio es el nombre único que aparece después del símbolo @ en tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si tu dirección de correo electrónico es alice@example.com, el nombre de dominio es example.com.
  2. Ingresa una dirección de correo electrónico a la que podamos escribirte y, luego, haz clic en Continuar.No ingreses la dirección de correo electrónico de la cuenta bloqueada. Google genera un número de referencia de asistencia y lo envía a la dirección de correo electrónico que proporciones.
  3. Sigue las instrucciones para ayudarnos a verificar que eres el propietario del dominio. Deberás agregar un registro CNAME o un registro TXT a tu registro DNS en el host de tu dominio. Si no sabes cuál es el host de tu dominio, consulta Cómo identificar el host de tu dominio.
  4. Después de agregar el registro CNAME o TXT, haz clic en Revisar.
    Nota: El registro DNS puede tardar hasta 24 horas en propagarse. Puedes verificar si el registro DNS se propagó con una de las siguientes direcciones: 
    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
  5. Una vez que el registro DNS se actualice correctamente, vuelve al formulario para completar la solicitud.
  6. Selecciona Solicitud de restablecimiento de contraseña (recomendado) y, luego, haz clic en Enviar solicitud.

Después de enviar la solicitud, el equipo de asistencia al cliente se comunicará contigo para indicarte los próximos pasos. En algunos casos, es posible que debas proporcionar una verificación adicional para asegurarte de que solo se le otorgue acceso al propietario legítimo de la cuenta.

Causa

No puedes recuperar tu cuenta de administrador a través del flujo de autorecuperación automatizado.