Récupérer l'accès administrateur à l'aide de la récupération avec l'assistance de l'assistance

Problème

Vous ne vous souvenez plus du nom d'utilisateur ou du mot de passe de votre abonnement Google Workspace.

Environnement

  • Console d'administration
  • Google Admin Toolbox

Solution

  1. Accédez à Google Admin Toolbox et saisissez le nom de domaine que vous utilisez pour votre compte.
    Le nom de domaine est un nom unique qui apparaît après le signe @ dans votre adresse e-mail. Par exemple, si votre adresse e-mail est alice@example.com, le nom de domaine est example.com.
  2. Saisissez une adresse e-mail à laquelle nous pourrons vous contacter, puis cliquez sur Continuer. N'entrez pas l'adresse e-mail de votre compte verrouillé.Google génère un numéro de référence d'assistance et l'envoie à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
  3. Suivez les instructions pour nous aider à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du domaine. Vous devez ajouter un enregistrement CNAME ou un enregistrement TXT à votre enregistrement DNS auprès de votre hébergeur de domaine. Si vous ne savez pas qui est votre hébergeur de domaine, consultez Identifier votre hébergeur de domaine.
  4. Après avoir ajouté l'enregistrement CNAME ou TXT, cliquez sur Vérifier à nouveau.
    Remarque : La propagation de l'enregistrement DNS peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous pouvez vérifier si l'enregistrement DNS a été propagé à l'aide de l'une des adresses suivantes : 
    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
  5. Une fois votre enregistrement DNS mis à jour, revenez au formulaire pour finaliser votre demande.
  6. Sélectionnez Request for Password Reset (Recommended) (Demander la réinitialisation du mot de passe [recommandé]), puis cliquez sur Submit Request (Envoyer la demande).

Une fois la demande envoyée, l'équipe d'assistance vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre. Dans certains cas, vous devrez peut-être fournir une vérification supplémentaire pour vous assurer que l'accès n'est accordé qu'au titulaire légitime du compte.

Cause

Vous ne parvenez pas à récupérer votre compte administrateur via le processus de récupération automatique.