Odzyskiwanie dostępu administratora za pomocą funkcji odzyskiwania wspomaganego przez zespół pomocy

Problem

Nie pamiętasz nazwy użytkownika ani hasła do subskrypcji Google Workspace.

Środowisko

  • Konsola administracyjna
  • Narzędzia administracyjne Google

Rozwiązanie

  1. Otwórz Zestaw narzędzi Google Admin i wpisz nazwę domeny, której używasz na swoim koncie.
    Nazwa domeny to unikalna nazwa, która pojawia się po znaku @ w Twoim adresie e-mail. Jeśli na przykład Twój adres e-mail to alicja@example.com, nazwa domeny to example.com.
  2. Wpisz adres e-mail, pod którym możemy się z Tobą skontaktować, a potem kliknij DalejNie wpisuj adresu e-mail zablokowanego konta. Google wygeneruje numer referencyjny pomocy i wyśle go na podany przez Ciebie adres e-mail.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby pomóc nam zweryfikować własność domeny. Musisz dodać rekord CNAME lub rekord TXT do rekordu DNS u dostawcy hostingu domeny. Jeśli nie wiesz, kto jest Twoim dostawcą hostingu domeny, przeczytaj artykuł Identyfikowanie dostawcy hostingu domeny.
  4. Po dodaniu rekordu CNAME lub TXT kliknij Sprawdź ponownie.
    Uwaga: rozpowszechnienie rekordu DNS może potrwać do 24 godzin. Możesz sprawdzić, czy rekord DNS został rozpowszechniony, używając jednego z tych adresów:
    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
    • https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
  5. Po zaktualizowaniu rekordu DNS wróć do formularza, aby przesłać prośbę.
  6. Wybierz Prośba o zresetowanie hasła (zalecane), a potem kliknij Prześlij prośbę.

Gdy prześlesz prośbę, zespół pomocy skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki. W niektórych przypadkach może być konieczna dodatkowa weryfikacja, która pozwoli upewnić się, że dostęp zostanie przyznany tylko prawowitemu właścicielowi konta.

Przyczyna

Nie możesz odzyskać konta administratora za pomocą automatycznego procesu odzyskiwania.