Sorun
Google Workspace aboneliğinizin kullanıcı adını veya şifresini hatırlamıyorsanız
Ortam
- Yönetici konsolu
- Google Yönetici Araç Kutusu
Çözüm
- Google Yönetici Araç Kutusu'na gidin ve hesabınız için kullandığınız alan adını girin.
Alan adı, e-posta adresinizdeki @ işaretinden sonra görünen benzersiz addır. Örneğin, e-posta adresiniz ali@example.com ise alan adınız example.com olur. - Sizinle iletişim kurabileceğimiz bir e-posta adresi girin ve Devam'ı tıklayın.Kilitli hesabınızın e-posta adresini girmeyin. Google, bir destek referans numarası oluşturur ve verdiğiniz e-posta adresine gönderir.
- Alanın size ait olduğunu doğrulamamıza yardımcı olmak için talimatları uygulayın. Alan barındırıcınızda DNS kaydınıza bir CNAME kaydı veya TXT kaydı eklemeniz gerekir. Alan barındırıcınızın kim olduğundan emin değilseniz Alan barındırıcınızı belirleme başlıklı makaleyi inceleyin.
- CNAME veya TXT kaydını ekledikten sonra Tekrar Kontrol Et'i tıklayın.
Not: DNS kaydının geçerlilik kazanması 24 saati bulabilir. Aşağıdaki adreslerden birini kullanarak DNS kaydının geçerlilik kazanıp kazanmadığını kontrol edebilirsiniz:-
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/reference number.domain
-
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#TXT/domain
-
- DNS kaydınız başarıyla güncellendikten sonra, isteğinizi tamamlamak için forma geri dönün.
- Şifre Sıfırlama İsteğinde Bulun (Önerilir)'u seçip İsteği Gönder'i tıklayın.
İstek gönderdikten sonra destek ekibi sonraki adımlar için sizinle iletişime geçer. Bazı durumlarda, erişimin yalnızca hesabın gerçek sahibine verildiğinden emin olmak için ek doğrulama sağlamanız gerekebilir.
Neden
Yönetici hesabınızı otomatik kendi kendine kurtarma akışı üzerinden kurtaramazsınız.