Masalah
Pesan yang diterima oleh pengguna lain selain pengguna asli.
Lingkungan
- Gmail
- Konsol Admin
Solusi
Baca header lengkap email
- Buka email yang ingin Anda periksa header-nya.
- Di samping Balas > klik Lainnya > Tampilkan versi asli.
- Salin teks di halaman tersebut.
- Buka Alat header pesan.
- Di Tempelkan header email di sini, tempelkan header Anda.
- Klik Analisis header di atas.
Menemukan pesan dengan Penelusuran Log Email
- Di konsol Admin.
- Buka Menu > Pelaporan > Penelusuran Log Email.
- Memerlukan Hak istimewa administrator Setelan Gmail.
- Pilih rentang tanggal dari menu, atau tentukan rentang menggunakan kalender.
- (Opsional) Jika Anda menentukan rentang tanggal dan juga ingin menentukan rentang waktu, masukkan waktu mulai dan waktu berakhir yang berbeda untuk rentang tanggal. Waktu ditampilkan dalam zona waktu komputer yang Anda gunakan dengan konsol Admin.
- (Opsional) Masukkan kriteria penelusuran di salah satu kolom berikut:
- Pengirim—Semua atau sebagian dari alamat email atau alamat Return-Path pengirim. Alamat Return-Path pengirim berada di header pesan. Untuk menelusuri alamat yang sama persis, masukkan alamat email lengkap dan cantumkan dalam tanda kutip, misalnya, john@example.com.
Catatan: Saat menelusuri pesan yang dikirim ke alamat email grup, telusuri berdasarkan ID pesan. Menelusuri dengan alamat grup sebagai penerima tidak akan menampilkan pengiriman ke setiap anggota grup.
- Penerima—Alamat email lengkap atau sebagian dari penerima.
- IP Pengirim atau IP Penerima—Alamat IP persis pengirim atau penerima. Alamat IP yang tidak tepat tidak akan menampilkan pesan dalam penelusuran.
Catatan: Saat Anda melakukan penelusuran dengan IP Pengirim, hasilnya mungkin menampilkan alamat IP keluar Google, bukan alamat IP keluar publik untuk domain Anda. Gmail mengirimkan pesan keluar melalui server Gmail, yang menggunakan alamat IP keluar Google.
- Subjek—Baris subjek email atau bagian dari baris subjek. Opsi ini tidak peka huruf besar/kecil. Untuk pesan yang akan ditampilkan, teks baris subjek harus sama persis dengan teks yang Anda masukkan di kolom ini. Opsi penelusuran ini tidak tersedia untuk semua akun.
- ID Pesan—ID pesan unik yang berada di header pesan. Jika Anda juga menentukan rentang tanggal dan waktu, opsi ini akan mengganti rentang tanggal dan waktu. Menelusuri menurut ID Pesan akan menampilkan pesan yang cocok, meskipun pesan tersebut berada di luar rentang tanggal yang ditentukan.
Baca artikel Melacak email dengan header lengkapnya untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menemukan ID pesan untuk berbagai penyedia email.
- Pengirim—Semua atau sebagian dari alamat email atau alamat Return-Path pengirim. Alamat Return-Path pengirim berada di header pesan. Untuk menelusuri alamat yang sama persis, masukkan alamat email lengkap dan cantumkan dalam tanda kutip, misalnya, john@example.com.
- Klik Telusuri. Hasil penelusuran ditampilkan dalam waktu satu atau dua menit. Terkadang, diperlukan waktu hingga satu jam.
- Hasil penelusuran dibatasi hingga 1.000 pesan.
- Untuk hasil beberapa halaman, gunakan panah di bagian atas atau bawah daftar pesan untuk mengubah halaman.
- Klik subjek atau ID pesan untuk mengetahui detail pesan, termasuk jalur dan status pengiriman. Pelajari lebih lanjut.
- Jika Anda mendapatkan terlalu banyak hasil, coba persempit penelusuran Anda.