Rastrear um e-mail com o cabeçalho completo e a Pesquisa de registros de e-mail

Mensagens recebidas por outro usuário, sem considerar o usuário original.

• Gmail
• Admin Console

Ler o cabeçalho completo dos e-mails

1. Abra o e-mail que você quer verificar os cabeçalhos.
2. Ao lado de Responder > clique em Mais > Mostrar original.
3. Copie o texto na página.
4. Abra a ferramenta de cabeçalhos de mensagens.
5. Em Cole o cabeçalho do e-mail aqui, cole o cabeçalho.
6. Clique em Analisar o cabeçalho acima.

Encontrar mensagens com a Pesquisa de registros de e-mail

1. No Admin Console.
2. Acesse Menu > Relatórios > Pesquisa de registros de e-mail.
   • Exige o privilégio de administrador "Configurações do Gmail".
3. Selecione um período no menu ou especifique um período usando a agenda.
4. (Opcional) Se você especificar um período e também quiser especificar um período, digite os horários de início e término do período. Os horários são exibidos no fuso horário do computador que você está usando no Admin Console.
5. (Opcional) Digite os critérios de pesquisa em um dos seguintes campos:
   • Remetente: inclui o endereço de e-mail completo ou parte dele ou o endereço do caminho de retorno. O endereço do caminho de retorno do remetente está no cabeçalho da mensagem. Para pesquisar uma correspondência exata, digite o endereço de e-mail completo e coloque-o entre aspas, por exemplo, john@example.com..

     Observação:ao pesquisar uma mensagem enviada para um endereço de e-mail de grupo, pesquise pelo ID da mensagem. Se você pesquisar o endereço do grupo como destinatário, a entrega não será mostrada para membros específicos do grupo.

   • Destinatário: o endereço de e-mail completo ou parcial do destinatário.
   • IP do remetente ou IP do destinatário: o endereço IP exato do remetente ou do destinatário. Endereços IP não exatos não retornam mensagens na pesquisa.

     Observação: quando você pesquisa com o IP do remetente, os resultados podem mostrar um endereço IP de saída do Google em vez do endereço IP de saída público do domínio. O Gmail envia mensagens pelos servidores do Gmail, que usam os endereços IP de saída do Google.

   • Assunto: uma linha de assunto de e-mail completa ou parcial. Essa opção não diferencia maiúsculas de minúsculas. Para que a mensagem seja retornada, o texto da linha de assunto precisa corresponder exatamente ao texto inserido neste campo. Essa opção de pesquisa não está disponível para todas as contas.
   • ID da mensagem: o ID exclusivo localizado no cabeçalho da mensagem. Se você também especificar uma data e um período, essa opção vai substituir a data e o período. A pesquisa pelo ID da mensagem retorna as mensagens correspondentes, mesmo que elas estejam fora de um período especificado.

     Acesse Rastrear um e-mail pelo cabeçalho completo para instruções sobre como encontrar o ID da mensagem em diferentes provedores de e-mail.

6. Clique em Pesquisar. Os resultados da pesquisa são retornados em um ou dois minutos. Isso pode levar até uma hora.
   • Os resultados da pesquisa são limitados a mil mensagens.
   • Para resultados de várias páginas, use as setas na parte superior ou inferior da lista de mensagens para mudar de página.
   • Clique no assunto ou no ID da mensagem para conferir detalhes, como o caminho e o status da entrega. Saiba mais.
   • Se você receber muitos resultados, tente restringir a pesquisa.