Vấn đề
Tin nhắn mà người dùng khác không phải người dùng ban đầu nhận được.
Môi trường
- Gmail
- Bảng điều khiển dành cho quản trị viên
Giải pháp
Đọc tiêu đề đầy đủ của email
- Mở email bạn muốn kiểm tra tiêu đề.
- Bên cạnh Trả lời > nhấp vào Thêm > Hiển thị thư gốc.
- Sao chép văn bản trên trang.
- Mở Công cụ tiêu đề thư.
- Dán tiêu đề email vào mục Dán tiêu đề email vào đây.
- Hãy nhấp vào Analyze the header above (Phân tích tiêu đề ở trên).
Tìm thư bằng tính năng Tìm kiếm nhật ký email
- Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
- Chuyển đến Trình đơn > Báo cáo > Tìm kiếm nhật ký email.
- Bắt buộc phải có đặc quyền của quản trị viên Cài đặt Gmail.
- Chọn một phạm vi ngày trong trình đơn hoặc chỉ định một phạm vi bằng lịch.
- (Không bắt buộc) Nếu bạn chỉ định phạm vi ngày và cũng muốn chỉ định phạm vi thời gian, hãy nhập thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc khác cho phạm vi ngày đó. Thời gian được hiển thị theo múi giờ của máy tính mà bạn đang sử dụng với Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
- (Không bắt buộc) Nhập tiêu chí tìm kiếm vào trường bất kỳ sau đây:
- Người gửi – Toàn bộ hoặc một phần địa chỉ email hoặc địa chỉ Đường dẫn trả lại của người gửi. Địa chỉ Đường dẫn trả lại của người gửi có trong tiêu đề thư. Để tìm kiếm kết quả khớp chính xác, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ và đặt địa chỉ đó trong dấu ngoặc kép, ví dụ: john@example.com.
Lưu ý: Khi tìm bài viết được gửi đến địa chỉ email của nhóm, hãy tìm theo mã nhận dạng của bài viết. Tìm kiếm với địa chỉ nhóm làm người nhận sẽ không hiển thị thư đã gửi cho từng thành viên nhóm.
- Người nhận – Địa chỉ email đầy đủ hoặc một phần của người nhận.
- IP của người gửi hoặc IP của người nhận – Địa chỉ IP chính xác của người gửi hoặc người nhận. Địa chỉ IP không chính xác sẽ không trả về bất kỳ thư nào trong tìm kiếm.
Lưu ý: Khi bạn tìm kiếm bằng IP của người gửi, kết quả có thể hiển thị địa chỉ IP gửi đi của Google thay vì địa chỉ IP gửi đi công khai cho miền của bạn. Gmail gửi thư gửi đi thông qua máy chủ Gmail, máy chủ này sử dụng địa chỉ IP gửi đi của Google.
- Tiêu đề—Dòng tiêu đề email hoặc một phần của dòng tiêu đề. Tuỳ chọn này không phân biệt chữ hoa chữ thường. Để được trả về thư, văn bản dòng chủ đề phải hoàn toàn khớp với văn bản bạn nhập vào trường này. Không phải tài khoản nào cũng có thể tìm kiếm này.
- Mã nhận dạng thư – Mã nhận dạng duy nhất của thư nằm trong tiêu đề thư. Nếu bạn cũng chỉ định phạm vi ngày và giờ, tuỳ chọn này sẽ ghi đè phạm vi ngày và giờ. Tìm kiếm bằng ID tin nhắn sẽ trả về các tin nhắn trùng khớp, ngay cả khi những tin nhắn đó nằm ngoài phạm vi ngày được chỉ định.
Hãy xem phần Theo dõi email bằng tiêu đề đầy đủ của email để xem hướng dẫn về cách tìm mã nhận dạng thư của các nhà cung cấp thư.
- Người gửi – Toàn bộ hoặc một phần địa chỉ email hoặc địa chỉ Đường dẫn trả lại của người gửi. Địa chỉ Đường dẫn trả lại của người gửi có trong tiêu đề thư. Để tìm kiếm kết quả khớp chính xác, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ và đặt địa chỉ đó trong dấu ngoặc kép, ví dụ: john@example.com.
- Nhấp vào Tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm được trả về trong vòng một hoặc hai phút. Đôi khi, quy trình này có thể mất đến 1 giờ.
- Kết quả tìm kiếm chỉ có tối đa 1.000 thư.
- Đối với kết quả nhiều trang, hãy sử dụng các mũi tên ở đầu hoặc cuối danh sách thông báo để thay đổi trang.
- Nhấp vào mã của chủ đề hoặc mã nhận dạng thư để xem thông tin chi tiết về thư, bao gồm cả đường dẫn và trạng thái gửi. Tìm hiểu thêm.
- Nếu bạn nhận được quá nhiều kết quả, hãy thử thu hẹp phạm vi tìm kiếm.