問題
其他使用者收到的郵件，而不是原始使用者的郵件。
環境
- Gmail
- 管理控制台
解決方法
讀取電子郵件的完整標頭
- 開啟要查看標頭的電子郵件。
- 在「回覆」旁邊，依序點選「更多」>「顯示原始郵件」。
- 複製頁面中的文字。
- 開啟郵件標頭工具。
- 在「貼上電子郵件標頭」中貼上標頭。
- 按一下「分析以上標頭」。
透過電子郵件記錄搜尋功能尋找郵件
- 透過管理控制台。
- 依序點選「選單」圖示 >「報告」>「電子郵件記錄搜尋」。
- 必須具備 Gmail 設定管理員權限。
- 從選單中選取日期範圍，或使用日曆指定範圍。
- (選用) 如果您想同時指定日期範圍，同時也想指定時間範圍，請輸入不同的日期範圍開始和結束時間。系統顯示的時間以您使用管理控制台的電腦時區為準。
- (選用) 在以下任一欄位中輸入搜尋條件：
- 寄件者：寄件者電子郵件地址或回覆路徑地址的完整或局部字串。寄件者的回覆路徑地址包含在郵件標頭中。如要搜尋完全符合的電子郵件地址，請輸入完整電子郵件地址，並在地址前後加上引號，例如 john@example.com.。
注意：如要搜尋傳送至群組電子郵件地址的郵件，請使用郵件 ID 搜尋郵件。如果使用群組地址做為收件者，系統不會顯示個別群組成員的收發狀態。
- 收件者：收件者的完整或部分電子郵件地址。
- 寄件者 IP 或收件者 IP：確切的寄件者或收件者 IP 位址。如果 IP 位址不正確，搜尋時就不會傳回任何郵件。
注意：使用寄件者 IP 進行搜尋時，搜尋結果可能會顯示 Google 外寄 IP 位址，而不是您網域的公開外寄 IP 位址。這是因為 Gmail 是透過 Gmail 伺服器傳送外寄郵件，而該伺服器使用的是 Google 外寄 IP 位址。
- 主旨：電子郵件主旨行的完整或部分文字，這個選項不區分大小寫。主旨行文字必須與您在此欄位中輸入的文字完全相符，系統才會傳回郵件。部分帳戶無法使用這個搜尋選項。
- 郵件 ID：郵件標頭中的專屬郵件 ID。如果您同時指定了日期和時間範圍，這個選項會覆寫日期和時間範圍。依郵件 ID 進行搜尋時，系統會傳回所有相符的郵件，包括不在指定日期範圍內的郵件。
如要瞭解如何找出不同郵件服務供應商的郵件 ID，請參閱「利用完整標頭追蹤電子郵件」一文。
- 寄件者：寄件者電子郵件地址或回覆路徑地址的完整或局部字串。寄件者的回覆路徑地址包含在郵件標頭中。如要搜尋完全符合的電子郵件地址，請輸入完整電子郵件地址，並在地址前後加上引號，例如 john@example.com.。
- 按一下「搜尋」。系統會在一兩分鐘內傳回搜尋結果。有時最多需要 1 小時。