Zugriff auf Arbeitsprofil auf Apple-Geräten nicht möglich

Problem

Ihre Apple-Geräte können nicht auf Ihr Arbeitskonto zugreifen. Folgende Fehlermeldungen werden erkannt: 
Device policy alert
Looks like your device isn't updated with the latest security policies. Please try again later.

To regain access to your work account, contact your organization's admin.

Umgebung

  • iOS

Lösung

Diese Fehler werden immer dann ausgelöst, wenn ein Apple Push Certificate das Ablaufdatum erreicht oder nicht konfiguriert wurde.

  1. Melden Sie sich in der Admin-Konsole an.
  2. Gehen Sie zu Geräte > Mobil- und Endpunkte > Einstellungen > iOS-Einstellungen > Apple-Zertifikate
  3. Überprüfen Sie das Ablaufdatum. Wenn es als abgelaufen markiert ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
  4. Apple Push Certificate einrichten
  5. Wenn das Zertifikat noch nicht abgelaufen ist, wenden Sie sich an den Support und geben Sie Ihren Nutzernamen, Ihre Geräte-SN und ein Video des Problems an.

Ursache

Da das Apple-Zertifikat das Ablaufdatum erreicht hat, kann das Gerät nicht von der Device Policy App authentifiziert werden.